Не могу вернуть свои деньги уже неделю

Добрый день! 16.06.2017 пошёл пополнить счет свой дебетовой карты, вставил карту в банкомат, при пополнении счета, купюроприемник принял деньги, закрылся и на экране банкомата появилась ошибка о том, что купюры не распознаны, сейчас будет произведен возврат денежных средств, выдаёт мне карту и всё. Больше ничего не происходит. Деньги как были в банкомате, так там и остались. Сразу же позвонил по телефону горячей линии и с сотрудницей составили заявку на возврат денежных средств на расчетный счет. Максимальный срок возврата она обозначила в 10 рабочих дней, сказала, что поставит высокую важность и мне вернут деньги гораздо раньше. Поблагодарил её и с пониманием отнесся к произошедшей ситуации, ну всякое бывает. Звоню 20.06.2017 по телефону горячей линии узнать, как продвигается решение моего вопроса, на что мне сотрудник отвечает, что моя претензия (какая еще претензия, мы ведь заявку при первом обращении составляли) еще не принята в рассмотрение, срок рассмотрения претензии до 30 рабочих дней. Итого, с учетом выходных, и сроком возврата денежных средств я могу свои деньги ждать до 2 месяцев. Меня, конечно же такое положение дел не устраивает, вчера: 22.06.2017 в 11:30 по местному времени я пошёл в отделение банка, выпустившего мою карту и подал претензию в письменном виде с подписью принявшего лица и входящим номером. В претензии я указал максимальный срок ожидания возврата денежных средств до 18:00 22.06.2017. Сотрудник банка ознакомилась с моей претензией и сказала, что со мной обязательно свяжутся, что собственно, говорили и по телефону горячей линии. Сегодня уже 23.06.2017, ни денег, ни обратной связи - ничего. Какой-то прям игнор полнейший. Не хотелось бы отказываться от услуг вашего банка, т.к. являюсь вашим клиентом уже более 6 лет и меня всё устраивало до этого момента: и интернет-банк, и брокерские услуги. Сумма в 85 тысяч, которая осталась в вашем банкомате, конечно, не такая уж и большая, но мало ли какие ситуации у людей могут возникнуть, остался осадок больше от того, какое безразличное отношение сотрудники проявляют к своим клиентам. Веду себя спокойно, без эмоций, стараюсь конструктивно разобраться в ситуации, но сотрудники этому явно не способствуют. Вот такой вот отзыв. Если так дело пойдет дальше, буду вынужден судиться.