Ужасная некомпетентность сотрудника

23.06.2017 09:19
3409
Оценка
1
Отзыв проверен
Подал он-лайн заявку на потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом и пенсия хранится в Сбербанке. Одобрили быстро, на следующий день позвонила девушка-оператор и пригласила в отделение банка и рассказала условия. Всё компетентно и понятно (350 000 рублей на 60 месяцев, ежемесячный платёж 8965). Пришел в офис №9038/0491, попал к сотруднику Александру. Он мне заявляет, что такого предложения нет, а есть только со страховкой и других не видит (412 000 на 60 месяцев, платёж 10512). Говорю у меня утвержденная в он-лайн банке, он предложил он-лайн оформить. Зашёл в он-лайн банк, оформил с кодом, все как полагается. Александр сказал подождать зачисления денег. Ждём. Прошло 30-40 минут денег нет, Александр начинает звонить и консультироваться по телефону и сообщает, что денег я не увижу, так как система не видит зарплатную карту Сбербанка и начинает на меня оформлять неименную карту. Я прошу объяснить зачем мне нужна еще одна карта и я не заинтересован в ней, т.к. есть зарплатная, которую система он-лайн заявки на кредит прекрасно утвердила. Александр - раз не хотите, то кредит не получите и оформил мне печать, что в кредите банком отказано, по которому я не могу подать заявление в течение 2 месяцев. Прошу представителей Сбербанка прояснить ситуацию почему при одобрении кредита лояльному клиенту, сотрудники банка отфутболивают клиента и ставят печати, якобы это ошибка клиента?
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-22T15:06:44+03:00
Добрый день! Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждое обращение на неверное информирование клиентов. На основании заявления о расторжения договора страхования денежные средства были вам возвращены. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами, принесли извинения и прояснили сложившуюся ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка