Как не нужно работать. Памятка

Добрый вечер. Вот уже месяц моя супруга, пытается вернуть средства, зачисленные сотрудником банка не на ее кредитный счет. Что бы стало понятно, о чем идет речь, поясню суть проблемы. Мною, Лебедевым Л.В. 22 мая 2017 года, был совершен взнос наличных на кредитный счет моей супруги, Лебедевой И.В., в ОО "Барнаульский " филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие". Как оказалось, в последствии через день, деньги специалистом ГКО были внесены не на ее счет. Ошибка произошла из-за отчества супруги. Она - Вячеславна, а деньги уходят Вячеславовне в другой регион страны. Хотя специалист ГКО Ск-кова Е.В. уже проводила данную операцию месяцем ранее и ошибки не допустила. Все это произошло из-за халатного и безалаберного отношения сотрудника банка к своим обязанностям. В момент проводки операции, С-кова Е.В беседовала по мобильному телефону, уточняла какой -то вопрос у соседнего специалиста и оформляла зачисление денежных средств на кредитный счет супруги. Одновременное выполнение нескольких задач и привело к данной проблеме. 24.05.2017 года супруга пишет заявление (обращение) физического лица в ПАО Банк "ФК Открытие", где руководитель ГКО Юлия Ю-на поясняет, что в ближайшее время свяжутся с ней и решат эту проблему. На следующий день, супруга звонит на горячую линию и разъясняет сложившуюся ситуацию. В дальнейшем, практически через день, она звонила на горячую линию для прояснения ситуации, на что получала ответ - " Не переживайте, пеня и штрафы Вам за этот период не будет начисляться, и через 10 - 14 дней вопрос будет решен. Но прошел данный срок и вопрос все не решался. Тогда, я заехал в данное отделение банка через три недели, с момента подачи заявления, с целью получить новую информацию по текущему вопросу. Руководителем ГКО Ю-ой Юлией был дан ответ, что вчера звонили из Москвы и интересовались поданным заявлением. " Не переживайте, мы сообщим, когда будет решение" - ее ответ. За весь период времени до 20.06.2017 г., не получили ни одного звонка, либо другого вида сообщения, по поданному заявлению и прояснениями сроков возврата денежных средств. 20.06.2017 года, супруга пришла в данное отделение банка, для получения новой информации по сути проблемы. Первое - потратив в очереди час, была встречена без радушия после вопроса, как обстоят дела по ее заявлению. Началось с хамской реплики от руководителя ГКО Ю-ной Ю., "что Вы ходите, ждите Вам сообщат!" На возмущение супруги, когда это закончится, все данные и обещанные сроки уже давно вышли, с последующим вопросом кто-то должен нести ответственность за ошибку специалиста гко С-вой Е.В., Ю-на Ю. ответила " муж Ваш виноват, проверял и не доглядел". Но я, вношу денежные средства на кредитный счет супруги несколько лет и в мыслях не мог допустить, что деньги могут быть отправлены, по безалаберности сотрудника, не на ее счет. В дальнейшем, руководитель ГКО отказалась общаться, сославшись на занятость, при этом оказывая поддержку и проявляя солидарность специалисту ГКО С-вой Е.В., совершившего должностной проступок 21.06.2017 года пришло письмо из банка о существующей задолженности! И это после заверений, что все будет в порядке! Сегодня, 22.06.2017 опять обратились в ОО "Барнаульский" филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие" за получением ответа по срокам возврата средств. В результате специалистом ГКО С-вой Екатериной В-вной, в присутствии руководителя ГКО Ю-ной Юлии Юрьевны, было предложено заново написать заявление и от этого дня заверили, что разберутся в течении 14 дней. Хотя уже прошел месяц и это не первое заверение. Я, попенял С-вой Е. В.," что создаете проблемы и даже ни разу не извинились ни Вы, ни сотрудник руководства банка. Ведь это по Вашей вине деньги ушли не тому адресату." " Ну, извините", был ответ. Теперь ждем "справедливого" решения. Хотя, еще пару-тройка лет назад, отношение к клиентам и атмосфера в банке была близка к идеальной. Заходить в банк было приятно и возможность общения, со специалистами на интересующие банковские продукты, имела место быть. Сейчас же очереди по часу, или приближенны к этому. Специалисты по возрасту приближенны к школьникам, без опыта работы. Текучка кадров сильная, что наблюдаю при посещении банка. На мой взгляд, все это и приводит к негативным процессам. Не сколько раз, при посещениях, просил пригласить Управляющую банком, для ускорения решения проблемы, но дальше руководителя группы клиентского обслуживания Ю-ной Ю., встреча не протекала. Вот, что значит корпоративная солидарность! Вот такой проблемой и хотел поделиться, с надеждой, что получится воздействовать на ОО "Барнаульский" филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие" и призвать сотрудников Группы клиентского обслуживания к ответственности, которую они должны нести, работая с клиентами. Всем спасибо. Всего доброго.