Качество обслуживания

Здравствуйте. Обращаюсь с вопросом по картам "Банк в кармане". Люди, никогда не берите данные карты. В данном банке был оформлен потребительский кредит на 11 мес. В этот период я вносила денежные средства с переплатой. В январе 2017г пришла в отделение банка погасить последний платеж, сотрудники отметили, что на счете есть переплата, на мое предложение выдать денежные средства отказались, указав, что они этого не делают. Навелили карту "Банк в кармане", уведомив меня, что остаток придет на эту карту и по условиям обслуживания данной карты сотрудники уточнили, что 2 мес. она бесплатна, посоветовали обратиться после 2 мес. пользования данной картой, чтобы закрыть ее. В марте я обратилась в отделение банка для закрытия счета и расторжения договора мне отказали в этом, для какой-то цели заблокировав эту карту, узнала я об этом позднее (хотя я самостоятельно могла это сделать через Личный кабинет банка). В мае мне пришло смс об оплате за обслуживание данной карты. Я повторно обратилась в офис, потребовала закрыть договор, специалист банка только в мае выдала мне договор на расторжение и закрытие счета (в договоре не указан срок закрытия - 45 или 60 дней, как говорят сотрудники банка). В этот же день, 11 мая, я оплатила якобы "задолженность", которая была выставлена мне, сотрудник банка сказала, что начислений больше не будет. В июне снова приходит смс об оплате за обслуживание карты. Как так? Обратившись в офис банка сотрудница по-хамски вела со мной разговор, ухмыляясь, а охранник начал хватать мужа за руки, при том, что муж ничего не делал, а просто разговаривал с сотрудником банка о начислениях! Что это? Я пожалела, что стала  клиентом банка. Впредь я никогда не воспользуюсь услугами этого банка и друзьям так же предоставлю рекомендации о банке. Да,и переплаты уже как 6 мес. до сих пор не. Где деньги? На этот вопрос ни один сотрудник предоставить вразумительный ответ не может.