Навязывание платных услуг, неуважение к клиентам

23.06.2017 12:18
2363
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Неделю назад получил SMS от банка о том, что к моей карте подключена услуга SMS-информирования. 2 месяца бесплатно, потом взимается плата. Отключить ее предлагается по телефону, по которому не дозвониться. Я написал обращение в службу поддержки, Ticket#20170619_14:11:04, в ответ мне предлагается прийти в отделение с паспортом, либо позвонить по телефону. Банк Уралисиб, скажите, зачем вы доставляете неудобства клиентам под видом заботы о безопасности? Я не заказывал у вас платных услуг, зачем вы их мне навязываете? Ставлю "кол" банку Ураслиб: - за идею взимания дополнительного комиссионного дохода под видом "заботы" о безопасности клиентов; - за бесполезную лично для меня службу поддержки клиент-банка, которая за всю историю обращений не смогла помочь мне ничем, кроме совета "Обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом". P.S. Сегодня еще раз попробовал дозвониться по указанному телефону - и о, чудо, это получилось. Подключение услуги отменили.
Уралсиб
Уралсиб
2017-06-28T16:24:51+03:00
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в контакт – центр банка. Уверяем Вас, что очереди при звонке в контакт-центр банка не носят постоянный характер и случаются в часы/дни пикового обращения клиентов. В настоящее время проводятся мероприятия по исключению аналогичных ситуаций в будущем. Ваш комфорт при использовании банковских продуктов — наша приоритетная задача. В целях заботы о безопасности платежей к Вашей карте было подключено SMS-информирование — удобный сервис для получения актуальной информации по счёту с помощью SMS-сообщений. Сообщаем Вам, что услуга SMS-информирование позволяет: - при любых действиях по карте незамедлительно получать SMS-сообщение от банка на свой мобильный телефон, - контролировать остаток на счёте и узнавать о поступлениях денежных средств, - оперативно проинформировать банк в случае несанкционированного использования карты. Дополнительно информируем Вас, что служба поддержки пользователей Интернет-Банка производит консультацию клиентов в части проблем при работе Интернет-Банка. В случае возникновения дополнительных вопросов просим направлять информацию по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10076584/». Мы с радостью предоставим ответы на все Ваши запросы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАСЛИБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 436
отзыва
1 402
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка