Почему не закрыли карту?

27 апреля 2017 я обратилась в отделение банка на Соколе, с целью полностью погасить задолженность по карте. К слову сказать, чтобы закрыть карту, мне пришлось трижды обращаться в банк, и каждый раз тратить в среднем около двух часов. Первые два раза из-за долгого ожидания мне приходилось уйти так и не решив вопрос. Итак, с третьей попытки, отсидев в очереди более двух часов, меня наконец принял сотрудник банка (А-н Тигран Д-вич). Я объяснила, что хочу полностью, погасить задолженность по карте, так как больше не хочу часами сидеть в этом банке. Я попросила назвать сумму, которую необходимо оплатить. А-н Тигран Д-вич озвучил сумму, после чего я уточнила окончательная ли это сумма, не всплывет ли потом какой-нибудь остаток задолженности, и не придется ли мне снова тратить кучу своего времени и еще раз высиживать два часа в очереди. Он заверил меня что сумма окончательная. Мной было написано заявление о закрытии счета и внесена необходимая сумма (приходный кассовый ордер у меня на руках). Я покидала банк Открытие с радостью, что мне больше никогда не придется столкнуться с их безобразным обслуживанием. Однако, как оказалось позднее, я жестоко ошибалась. 23.06.17 мне позвонил сотрудник банка Открытие, как я поняла из службы взыскания задолженностей и объявил, что за мной числиться просроченная задолженность 54 дня в размере более 1000 рублей. Думаю, не нужно объяснять, что моему возмущению нет предела. Мало того, что мне придется снова столкнуться с адским обслуживанием, терять время в очередях, так еще информация о просрочке попадет в кредитную историю и отразится на ней не лучшим образом. Ситуация крайне неприятная. Хотелось бы услышать объяснение ответственных сотрудников как такое могло произойти, за что мне выставлен долг после полного погашения и после закрытия счета.