Отсутствие ответа на обращения и последовавшую претензию

Я являюсь держателем карты данного банка, в феврале 2017 появилась информация об изменениях в тарифном плане, которые должны были вступить в силу с 01.03.2017 (позже дата была перенесена на 01.04.2017). Поскольку операционисты и операторы горячей линии путались в показаниях по данным изменениям, я обратилась за письменными разъяснениями в банк следующими способами:  1. В середине февраля через сайт банка http://www.rshb.ru/feedback/question/, но ответа до сих пор нет; 2. 28.04.2017 написала обращение в отделении банка на Невском пр. 61 (3349/35/20), мне сказали, что ответ будет дан в течение 30 дней и его я смогу получить там же в отделении на Невском, взяв талончик к операционисту, однако, когда 16.06.2017 (через 49 дней) я пришла в данное отделение, ответа там не оказалось. Сначала даже не могли найти моё обращение и предложили оставить свой телефон, чтобы мне перезвонила операционист, которая принимала 28.04 обращение, если вспомнит его. Меня этот вариант не устроил и я попросила проводить меня к управляющему отделением, на имя которого собственно и было написано моё обращение. Девушка-операционист сначала попыталась меня направить к заместителю управляющего, но узнав, что заместитель ещё не работала в банке 28.04, сама пошла к управляющему и минут через 15 моё обращение с ответом на него были найдены, НО в офисе на ул. Парадная, д.5, куда меня и отправили со словами, что отвечают там и не пересылают в отделение, хотя при приёме обращения мне была дана другая информация.  3. В результате п. 2 я написала претензию в книгу жалоб и предложений отделения 3349/35/20 с требованием в течение 3 рабочих дней предоставить мне ответ в данном отделении и продублировать его мне на e-mail (письмо на e-mail являлось бы относительной гарантией, что я могу забрать ответ в офисе). Заместитель управляющего отделением сказала, что взяла под свой контроль. Сегодня 23.06, т.е. прошла неделя, а ответа до сих пор НЕТ! Хочу ещё отметить, что отслеживала ещё ответ на вопросы по изменениям тарифа карты в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10050729/comments/2/]отзыве[/url], написанном другим пользователем форума аж 18.02.2017, однако и там Россельхозбанк до сих пор ничего не ответил. Вот так банк "ценит" и "уважает" своих клиентов!