Сбербанк: обман пенсионера

Письмо от сына пенсионерки. 14.06.17г.  пенсионерка, после тяжелой травмы пришла в отделение  Сбербанка по адресу г. Москва, Мурановская ул, 3 за пенсионной карточкой. Обслуживание происходило в окне №10, оператор №1765163 при выдаче карточки  предложила кредит, после отказа сообщила, что по новым правилам для карт положена страховка, аналогичную информацию подтвердил подошедший консультант. В итоге пенсионерке навязали страховку защита средств на банковских картах за 790 руб. Узнав данную ситуацию пошел в банк, но отделение было закрыто. В связи, с чем написал в этот же день жалобу на сайте: [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK]http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK[/url] №170614-0688-874400 с требованием извиниться перед обманутым клиентом, вернуть деньги и уволить сотрудника за навязывание лишних услуг и предоставление ложной информации, а в качестве обратной связи указал электронную почту. Попутно хотел разобраться в отделении с данной ситуацией, но администратор как оказалось, работает до 16-00 (хороший график и главное «сделан» для рабочих людей). Пришлось рассчитывать на первоначальное обращение…   22.06.17 получил СМС о том, что обращение рассмотрено и ответ направлен по выбранному мною каналу связи. В электронной почте было пусто, а  на сайте Сбербанка указано, что обращение закрыто  19.06.17 и при этом обращают внимание на то,что мною выбран  пункт «результат предоставлять не нужно» и если необходимо, то предлагаю позвонить по общему номеру.   В этот же день 22 числа пишу новое обращение № 170622-0153-925600 где сообщаю, что на мое первоначальное письмо  необходимо направить ответ на электронную почту, при этом  указываю на то, чтобы не правили первоначальные обращения на не требующего ответа. Сегодня (23.06) получаю смс где со мной якобы не могут связаться и также предлагаю мне позвонить на их общий номер. Помимо смс на почту, приходили сообщения о статусе рассмотрения обращений, сами письма нечитаемы. Пример: ЩКЕЙРПНММНЕЯННАЫЕМХЕ Х КЧАШЕ.   Вывод: Сбербанк – вы не умеете работать с клиентами, в связи с чем вы не умеете работать с деньгами. И какой вы после этого банк ? Вам легко обмануть пенсионера, но очень тяжело отвечать за свои поступки. По данной ситуации вы ни с кем не связывались и уж точно вы в ней не разобрались и тем более не решили её. P.S. Мы написали заявление на расторжение полиса. В процессе расторжения не был удивлен тем, что сотрудник банка не знает, что забрав документы нужно предоставлять копию с печать., когда и кто принял документы на рассмотрение.