В колл-центре не знают про работу офисов, в офисе дезинформируют об операциях

24.06.2017 09:42
2363
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Про офисы: 13.06.2017 решила заехать в отделение на Пискаревском, оказалось, оно закрыто по техническим причинам. Обидно, досадно, но ладно. 14.06.2017 обратилась на горячую линию с вопросом о времени работы офиса, где специалист уточнил информацию и сообщил, что, действительно, в предыдущий день офис был закрыт, но сегодня работает в обычном режиме. На двери меня встретило объявление о том, что 14.06 (сюрприз!) офис закрыт по техническим причинам (как? за что?!). В следующий раз пришлось самостоятельно звонить в отделение, чтобы убедиться, что они наконец работают. Про карты: Собственно, причина обращения - закрыть дебетовую карту Visa УРАСЛИБ Копилка, которой не пользуюсь. При обращении 22.06.17 в отделение на Пискаревском специалист по работе с физ.лицами сообщил, что карта уже была перевыпущена автоматически после окончания срока действия, и годовая комиссия за нее уже была заплачена. Поэтому мне предложили не закрывать карту, а просто забрать ее. Первоначально она оформлялась в другом отделении, поэтому пришлось пилить на другой конец города. После получения мне пришла SMS о том, что будет списана комиссия за обслуживание карты. Посмотрев операции в интернет-банке и пообщавшись с колл-центром, выяснилось, что ранее (при окончании срока действия карты) комиссия не была списана, т.е. я могла бы спокойно закрыть ее, а не пользоваться ненужной услугой еще год. Почему меня дезинформировал сотрудник офиса - загадка, но сотрудничать с банком теперь желания явно поуменьшилось.
Уралсиб
Уралсиб
2017-07-04T14:34:52+03:00
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв и конструктивную критику. Мы приняли во внимание Ваши замечания в части работы наших сотрудников и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, по приглашению сотрудника банка Вы уже обратились в офис продаж для закрытия карты. Комиссия за годовое обслуживание карты возвращена на Ваш счет. Для нас крайне важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы Ваше дальнейшее взаимодействие с банком было комфортным и предоставляемый уровень сервиса соответствовал Вашим ожиданиям. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ.
Shelehna
2017-07-10T17:44:45+03:00
+2 поездки в банк и проблема решена - карту закрыли, комиссию вернули. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,57
средняя оценка
32.87%
решено проблем
1 430
отзыва
1 392
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка