Ужасное незнание кредитных продуктов

Добрый день. Обратилась с просьбой закрыть мне карту 13.06.2017г. (пришла на почту в 19.20ч.), сотрудника не оказалось на месте (руководитель Почты сказала, что он ушел домой). После чего я позвонила в кул центр (где мне пообещали разобраться с данной ситуацией номер обращения 530609). На следующий день мне кто-то позвонил и представился сотрудником "Почты банка" (бросил трубку, и так было два дня подряд). В итоге я решила сходить еще раз на эту так называемую точку обслуживания 16.06.20017г. (и о чудо, сидел сотрудник в наушниках! представился Алексей Анатольевич-да еще и без бейджа!!!). Я попросила его закрыть, на что он ответил, что вам нужно якобы заплатить еще проценты на июнь. Я положила деньги, после чего он сказал, что сейчас закрытие невозможно, приходите на следующий день (должно все списаться). Прихожу на следующий день 17.06.2017г., там уже другой сотрудник М-в Сергей А-вич, говорю ему закройте мне карту, на что он сказал, что там лишние деньги (те самые якобы которые я вчера положила по просьба другого сотрудника). Он перевел мне их на телефон. А потом говорит, программа не дает закрыть по той причине, что долг якобы снова! (Вопрос: какого черта он сказал списать деньги оттуда, а потом выясняется, что там якобы как раз-таки тех денег и не хватает???) Также он сказал, что карту теперь возможно будет закрыть только 11.07.2017г. В итоге выяснилось, что он работает два месяца и ничего не знает. Тогда следующий вопрос: зачем сотрудник который ничего не знает лезит и переводит деньги, а в итоге потом этих денег и не хватает? В итоге в понедельник 19.06.2017г. я позвонила в кул центр для того чтобы они мне разъяснили как мне это все сделать, тк я меняю фамилию 29.06.2017 и паспорт только будет месяца через два. Просьба наказать сотрудника и отправить на повторное обучение М-ева Сергея А-вича. Чтобы больше никто больше не бегал в этот банк, как себе домой!