Клиентский сервис на 2 балла

Очень долго тянула с написание отзывам, понимаю что пишут их чаще всего те, кому чем-то не угодили из-за чего складывается необъективная характеристика банка. НО видимо нужно помогать банку стать лучше, итак: [list][*]В мае пыталась оплатить билет на сайте аерофлота, отказ "Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ ОТКЛОНЕНА" Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ ОТКЛОНЕНА без объяснения причин. Звоню в банк, оператор кол-центра проверяет информацию и говорит все хорошо "карта активна" проблема не на нашей стороне. Когда я прошу уточнить что значит карта активна и прошу рассмотреть проблему отклоненной авторизации, девушка сообщает что нет у них такой информации. У других банков есть, у этого нет. То что карта не заблокирована я знаю и без оператора кол-центра. Сейчас эмоции уже улеглись, но тогда это был не один звонок в почта-банк, а ЧЕТЫРЕ и каждый раз мне отвечали одно и  то же, тупик. Звоню в аерофлот, там ответ однозначный что не проходит авторизация проблема с вашим банком. Пытаюсь оплатить картой что-то еще, покупка в интернете также заканчивается тишиной со стороны банка, отказ и все. Звоню в 5 раз в банк, говорю что сотрудники кол-центра некомпетентны, и прошу меня соеденить с кем-то еще. Девушка говорит нет никого и в попытке избавиться от надоевшего клиента соглашается оформить заявку в тех. поддержку. Срок рассмотрения проблемы обещает ПЯТЬ дней! [/*][*]Мне нужны деньги с карты, поэтому я через интернет банк вывожу их с карточного счета этой неработающей карты, получая ощутимую комиссию за вывод денег с кредитного счета.[/*][*]Прошло 2 недели, мне звонит сотрудник банка и говорит что в результате расследования инцидента на стороне банка была обнаружена следующая проблема: по моей карте менялся пин-код по телефону за месяц до события и при этом не был сброшен какой-то счетчик. Теперь счетчик сбросили и у меня должны проходить оплаты по карте. На предложение вернуть мне на счет сумму комиссии, удержанную банком за то что я выводила деньги с карточного счета девушка предлагает заполнить претензию и отправить ее на рассмотрение в банк. Про моральный ущерб я промолчала.[/*][*]Прошел наверное уже месяц, результат рассмотрения претензии мне неизвестен, сумма взятая в качестве комиссии на счет мне не вернулась.[/*][*]Банк тупо без какой-либо аналитики фигачит клиенту сообщения о необходимости внести ежемесячный платеж на карту, даже если он внесен. Вот вы в начале месяца внесли платеж, а в середине месяца поддавшись на напоминание банка о необходимости внесения ежемесячного платежа - вносите минимальный платеж ЕЩЕ РАЗ. Потому что нотификации банка интеллектом не обладают. Их раза 3 течение месяца присылают и они деревянные, всегда с одной и той же суммой независимо от того погасили вы ее всю или часть.[/*][*]Интернет банк периодически глючит, ошибка вываливается и все. Приложение закрывается без каких-либо понятных пользователю сообщений. Или не открывается. [/*][*]Теперь о комиссиях ;) . О, они внезапные и непредсказуемые, вы не угадаете в какой момент банк решит взять и списать с вашего счета комиссию. Причем он может ее списать в момент поступления ежемесячного платежа на счет, а потом через несколько дней подождать и еще какую-нибудь сумму списать. Вообще не прозрачно, непонятно, по их описаниям не понимаю за что они списывают деньги в тот или иной момент.  Особенно забавно когда на карте нужна какая-то конкретная сумма для дела, закидываешь переводом деньги и планируешь завтра эту сумму на что-то, а бак и ... от суммы банк отщипнул кусок. ХЗ за что, внезапная комиссия типа. Тоже "радует".[/*][*]А теперь про перевод. Это сказка. 21 июня в 10 вечера выполняю перевод на карточный счет кредитной карты почта-банка, а также на карточные счета других банков. На следующий день деньги пришли на карты всех других банков (Тинькофф, Уралтрансбанк, Сбербанк), а на карты почта-банка не пришли.... Смотришь выписку по карте, там к вечеру отображается что была приходная операция на счет карты. Но вот ты их видишь, а дотянуться не можешь, потому что на карту они еще не зачислены. И о радость, 23 июня вечером деньги попали таки на карту.[/*][/list] [b]Итого: [/b] [list][*]Вам нужна карта банка которой Вы может быть расплатитесь, а может быть и нет? [/*][*]Вам нужны продукты банка по которым сотрудники банка не в состоянии вас проконсультировать и разобраться с проблемой если она возникла?[/*][*]Вам нужны внезапные непонятные комиссии?[/*][*]Вам нужны переводы между вашими картами - счетами с непредсказуемыми сроками их исполнения?[/*][/list] Если "ДА", тогда это ваш банк.