Дезинформация банка и ужасный сервис кредитного инспектора

24.06.2017 21:18
3741
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне через личный кабинет был предложен кредит по паспорту. Я (М-в А. М.) 22.06.2017 в онлайн заполнил заявку на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ на сумму 1 710 000 руб. на срок 60 мес. Потом мне позвонили 23.06.2017 с номера +7495-500-34-55 и предложили подойти в офис №9055/01975 на Московский пр. 172 в Санкт-Петербурге  и донести только паспорт и ИНН для окончательного решения банка и ВСЕ! Пришел в этот офис 23.06.2017 около 17:30 к кредитному инспектору Екатерине. Там эти документы поначалу не устроили (заинтересованность как клиенту отсутствовало), заново начали задавать вопросы, на которые я ответил в онлайн, под предлогом, что кредитный инспектор тогда поставит ОТКАЗ! Что это за манипуляции такие!? Затем начали принуждать к страховке на сумму 300 000 - 400 000 руб. Я несколько раз отказывался от страховки и не выдержал такого обслуживания, встал и ушел! Я рассчитывал, что я завезу только эти два документа и не буду больше там ничего дополнительно согласовывать и предварительно оформлять, а на деле у вас предложение только по паспорту и в онлайне заявка - НЕ ДЕЙСТВУЕТ! Зачем вы вводите в заблуждение?! По общему телефону Сбербанка я уже оставлял жалобы, но решил оставить еще письмо. Буду ждать от вас решение по моей заявке на кредит по той информации, которая у вас уже есть. Если мое личное присутствие будет нужно, то уже только в другом отделении банка. На данный момент обслуживаться в вашем банке на таких условиях для меня не приемлемо, надеюсь, вы исправите эту ситуацию. Дополнение 26.06.2017 23:29 Добрый вечер! А теперь, когда эмоции подостыли, я решил написать еще один отзыв, скажем это дополнение к отзыву “Дезинформация банка и ужасный сервис кредитного инспектора” от 24.06.2017 г. Кстати, там, в комментарии я тоже дополнил. Просто это мое уже третье обращение в ваш Сбербанк касательно кредитов. Из них два по вашей инициативе (предложения по паспорту), но Сбербанку все время чего-то не хватает от меня и складывается такое впечатление, что вы ищете безупречных клиентов. А ведь я тоже трачу на это свое время, а порой нервы, думая, что вы своими предложениями увидели во мне перспективного клиента. Но нет..., это видимо у вас там стоит неразумный автомат рассылок, который строчит подобные предложения необдуманно в надежде найти того самого - идеального клиента. Несмотря на то, что точечность предложений очень сильно страдает у Сбербанка. Иногда хочется в вашем банке к черту закрыть - р/с на организацию, кредитную карту и дебетовую карту. Как бы громко это не звучало, пожалуй, в моем случае - это вполне разумно. И пойти обслуживаться в ВТБ24 или Альфа-банк. Судя по отзывам и моим личным наблюдениям, там быстрее находят подход к клиентам и не морочат голову. Так сказать, начать свой обдуманный жизненный рывок с тем банком, в котором будет велика уверенность, что не спотыкаешься в ответственный момент и будешь считать его верным партнером на протяжении длительного времени. А то я все наивничаю и думаю - ведь это Сбербанк, самый крупный, надежный, престижный и т.д..., но, увы..., на собственном опыте вижу, что это не так. А Сбербанк просто избалован излишним к себе вниманием и своей популярностью, и порой безответственно относиться к новым клиентам. Ведь, если клиент стал уже очень интересным для Сбербанка и такой клиент стал ему нужен, то, скорее всего развитие этого клиента начиналось не в вашем банке. Когда от Сбербанка поступит такое третье предложение, то я, скорее всего его - проигнорирую, так как буду считать, что это опять несерьезно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-27T08:59:12+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-11T09:20:09+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. Мы провели проверку описанной ситуации. Сотрудникам офиса необходимо было задать вам вопросы при приеме пакета документов для корректного рассмотрения заявки. Впоследствии мои коллеги с вами связались и пригласили в удобный вам офис для оформления кредита. Мы сделаем все возможное, чтобы вы всегда были довольны нашим сотрудничеством! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
MarkovAMspb
2017-07-04T14:50:48+03:00
Добрый день! Проблема решена. Благодарю за вмешательство Светлану эксперта отдела клиентского опыта по Северо-Западному округу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка