Не приняли заявку на рефинансирование кредита

24 июня обратился в Тверское ОСБ 8907 (Тверь, ул. Трехсвятская, 8 ) с заявкой на рефинансирование потребительских кредитов. Подготовил документы согласно указанного на сайте списка http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance): паспорт, информация о кредитах (справки из банков и кредитные договора). По условиям этого достаточно, анкету заполняет специалист банка, а справки с работы не требуются, если сумма запрашиваемого кредита не превышает сумму рефинансируемых. То, что произошло в отделении, трудно описать цензурной лексикой - специалист не знал о таком продукте, мне пришлось показывать сайт банка на телефоне, дальше она ушла консультироваться с начальником, который заявил - что эти условия касаются только рефинансирования кредитов сбербанка (!). В итого согласились принять заявку по предоставленным документам. Но сказали, что сумма заявки не может быть больше 1,5 млн. рублей (мне нужно в сумме остатка по кредитам – это около 2083 тыс. руб.). На слова, что условия на сайте указывают на суммы до 3 млн. было сказано «мне равно, что указано на сайте, у меня система не позволяет ввести большую сумму». В итоге как-то смогли завести, при этом под конец сотрудник со словами "вы понимаете, я спешу", ссыпалась указать сумму кредита в 2100 тыс. руб. (он не записала сумму кредита, а второй раз ей было лень сложить суммы, указанные в справках). На мое возражение сказал "вам все равно откажут" (!).Во время заполнения заявки сотрудник 3 раза отвлекался на звонки по сотовому телефону и 2 раза отходил с рабочего места – один раз со словами «у меня все зависло», второй – к нему пришел молодой человек (!). В процессе мне пытались оформить карту Моментум для перечисления на нее кредита (сотрудник не знал, что кредит на рефинансирование не выдается наличными). В итоге спустя час и двадцать минут, когда отделение уже закрывалось, мне сообщили, что заявку отправить не могут – то ли из-за того, что закончился рабочий день, то ли из-за того, что по заявке предоставлены не все документы. И вернули документы! В процессе общения использовались фразы «у вас точно будет отказ», «если вам так нужны деньги, то почему вы собрали справки 2-НДФЛ», «справки у вас из банков неправильные».