Незаконное начисление неустойки

Добрый вечер! В 2016 году я в Сбербанке оформила ипотеку и все было хорошо, но 24.03.17 выходил срок по ипотечному страхованию, я заранее оформила новые полисы по страхованию в Ингосстрахе 16.03.17.  20.03.17 пошла в отделение Сбербанка в г. Отрадное ул. Гагарина 1 Лен.области Кировского р-она предоставила документы специалисту. Ну а дальше как обычно вносила на счет средства для ежемесячного списания по ипотеке, но уже 25.05.17 я зашла в личный кабинет и обнаружила, что со счета списаны средства помимо ипотеки. Я позвонила в Сбербанк, где мне сказали, что мне начислена неустойка мол за не предоставленные документы. Я пояснила, что лично относила документы 20.03.17 в Сбербанк и тогда мне ответили, что нужно снести документы повторно и все платежи пересмотрят и вернут на счет.   25.05.17 я пошла в Сбербанк и опять предоставила документы специалисту. В подтверждение моих слов у меня к счастью сохранились талоны с очередей с датами и временем и номерами очередей за 20.03.17 и 25.05.17. 21. 06.17 я как обычно внесла деньги на счет для списания ипотеки, а сегодня 25.06.17 зашла в личный кабинет и опять увидела, что со счета списаны средства 23.06.17 около 10 000 рублей, а 24.06 остальные средства в счет погашения ипотеки, но с нехваткой для погашения всей суммы. Я позвонила по горячей линии в Сбербанк и объяснила всю ситуацию, где специалист составил претензию, обещают все проверить и решить. Но у меня на этой почве испортился отпуск и здоровье, так как вся на нервах. Если вопрос в мою пользу не решат, придется обращаться в суд. Хорошо, что у меня остались талоны и есть свидетели, что я была в банке и все документы предоставляла. Да это можно и по видеонаблюдению проверить.