"Все для удобства клиентов"

26.06.2017 11:38
2342
Оценка
2
Отзыв проверен
Собственно, сама переписка в ИБ: ======================================= Subject: Оплата страховки (ип. договор 02114000186131) 31.05.2017 была произведен очередной платеж по страхованию квартиры (по сроку 02.06.2017). Прошу написать e-mail, куда можно выслать копию платежного документа. Ответ банка: Добрый день.Благодарим Вас за обращение в банк. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что адрес электронной почты Вы можете уточнить в офисе Банка, где был оформлен кредит. ======================================= А теперь вопросы к банку: 1) зачем в ИБ нужен такой "сервис", если с помощью него невозможно получить нужную информацию? Получил обычную отписку.. Как "легко" дозвониться в банк, можно прочитать в многочисленных отзывах.  На этот раз повезло, "всего лишь" через 7 минут "музыкальной паузы", ответила барышня из колл-центра. С менеджером она связаться так и не смогла (+ еще 5 минут прослушивания музыки), пообещали перезвонить. Через 1.5 часа действительно перезвонили, еще раз спросили "кто менеджер", и продиктовали e-mail. Итого, совершенно лишние потери времени - и моего, и сотрудников банка. 2) на дворе, так сказать, уже давно 21-й век.. почему в ИБ нельзя отправить вложенный файл? Тогда проблема в принципе бы не возникла. 3) ну и дополнительно: почему я должен знать и помнить, кто у меня менеджер? У банка разве нет этой информации?
Возрождение
Возрождение
2017-06-28T14:13:08+03:00
Уважаемый клиент, Благодарим Вас за отзыв. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что копию документа, подтверждающего оплату страховой премии Вы можете направить на адрес электронной почты менеджера Банка или на адрес электронной почты Банка vbank@co.voz.ru. Обязательно в тексте письма необходимо указать полное ФИО Заемщика и номер кредитного договора. По факту неполной консультации сотрудником технической поддержки Интернет-банка (сервис "Письмо в банк") сообщаем, что с сотрудником проведен дополнительный инструктаж. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Дополнительно информируем о том, что Ваше пожелание передано в соответствующее структурное подразделение Банка для учета в работе при дальнейшей модернизации системы. С уважением, Банк «Возрождение»

Отзывы о продуктах Банка «Возрождение»

Приложение сбоит

Оценка 4

Из продуктов банковских пользовался раньше только дебетовой картой. Операции по ней все провожу в приложении для айфона. Оно довольно удобное, все в принципе устраивает. Вклад... Читать полностью

07.12.2019

Мобильный банк и сервис — всем пример

Оценка 5

Услугами банка “Возрождение” пользуюсь уже давно: здесь открыта зарплатная карта и здесь же с женой платим кредит. Я хотел сказать спасибо за удобное мобильное приложение и службу... Читать полностью

29.11.2019

Помогли с приложением

Оценка 5

Хочу рассказать историю своего обращения в банк по адресу Невская, 11 (Волгоград). Удобно, что в городе сразу несколько отделений, и все чистенькие, светлые, приятно зайти. Истек... Читать полностью

24.11.2019

Мониторят отзывы и решают проблемы

Оценка 4

Сменила номер и в тот же день я подала заявку, чтобы по карте и оповещения о кредите приходили на новый телефон. Оператор сказала, что это дело нескольких часов, но и к вечеру... Читать полностью

10.08.2019

Возрождением впечатлен по большей части из-за современного обслуживания

Оценка 4

Открыл здесь счет в январе нынешнего года, город Наро-Фоминск. В конце февраля пришел запрос на идентификацию и документы для проверки, счет был заблокирован. В этот момент я был в... Читать полностью

01.06.2019

Хочу поделиться впечатлениями о работе банка «Возрождение»

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом банка и кроме получения на карту аванса и зарплаты особо с работой банка не сталкивался. Но недавно нужной суммы на крупные покупки у нас под рукой не... Читать полностью

22.05.2019

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Третий год выплачиваю кредит по ипотеке в банке Возрождение.  Плюс у меня есть там небольшой кредит, оформляла на покупку техники. Обычно стараюсь вносить деньги через кассу или в... Читать полностью

30.11.2018