Было хорошо, становится хуже

26.06.2017 12:45
3661
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь расчетным счетом почти 2 года. Работа организована технологично, все вопросы решаются онлайн. Есть тариф без ежемесячной платы, что для небольших проектов очень удобно. В последнее время тарифы и лимиты ужесточаются, в частности, на снятие наличных и вывод на карты физ.лиц. Сначала на все вопросы отвечали очень быстро, но со временем задержка все больше. В феврале вел переписку о подключении интернет-эквайринга CloudPayments, который предлагает Модульбанк. Попросил привести приложение к договору в соответствие с самим договором. Ответа все нет. Еще хуже покупкой онлайн-кассы. В договоре поставки написано "Продавец в течение 1-го рабочего дня с даты перечисления ... денежных средств ... обязан связаться с Покупателем и согласовать дату и время поставки Товара". 15.06 оплачено - не связались. И только на запрос на сайте ответили, что поставка через 2 недели. А ввести в работу ее нужно 01.07. И когда изучать новую технику, подключать к интернет-магазину, подключать ОФД, регистрировать в налоговой, тестировать? Понятно, что в работе неизбежен сбой и провал.
Модульбанк
Модульбанк
2017-06-26T19:05:31+03:00
Сергей, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Обратная связь от клиентов, которые с нами уже не первый год, очень важна для нас. Мы делаем все, чтобы работа с банком приносила вам меньше хлопот: никаких поездок в офис, очередей и бумажной волокиты — вся работа происходит удаленно через интернет-банк. Мы тщательно следим за легальностью операций в банке, и боремся с «обнальными» компаниями, защищаясь от них с помощью современных технологий комплаенс-мониторинга и тарифных методов. Но даже с подорожанием, наши тарифы остаются одними из самых выгодных на рынке. Наши ассистенты всегда очень быстро реагируют на ваши вопросы в чате. Исключение могут составлять разве что, узкопрофильные специалисты эквайринга, бухгалтерии, которые работают не круглосуточно. Изучили ваши диалоги, насколько мы видим, наш ассистент ответил на ваш вопрос о приложении к договору 10 февраля. Что касается поставки кассы, действительно, мы должны были связаться с вами для согласования даты и времени доставки. Так как с 1 июля в силу вступают поправки в законе 54 — ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», на кассовое оборудование высокий спрос и ажиотаж, специалисты очень загружены. Извините нас за это недоразумение. В любом случае, как только вы оплатили выставленный счет 14.06, процесс уже был запущен. Связались с вами, чтобы уточнить детали, кассу доставим до конца текущей недели. Обещаем, что впереди вас ждет еще много полезных продуктов и приятных новостей. Успехов в вашем деле!
spbssh
2017-07-18T14:19:53+03:00
В результате кассу доставили на 3 дня позже. Полное руководство по эксплуатации, которое должно быть в комплекте, отсутствует - производитель еще не подготовил. Интеграция проводилась по краткому руководству, многое не очевидно. Сотрудники банка по техническим вопросам интеграции и настройки отвечают онлайн как правило в течение суток. Еще неприятный сюрприз: оказалось, что для работы Модуль.Кассы необходимо будет платить абонентскую плату за приложение. А без приложения касса работать не будет. Причем об этом заранее нигде не сообщается - ни на продающей странице, ни в договоре приобретения кассы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

49 место
1,49
средняя оценка
3.64%
решено проблем
191
отзыв
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Оперативное обслуживание

Оценка 5

17.07.2025 писал в чат по вопросу наличных — нужно было понять, где можно снять деньги. Ответила Г-ва Любовь, всё объяснила быстро и по делу. Было приятно, что не пришлось долго... Читать полностью

17.07.2025

Быстро, надежно, качественно

Оценка 5

Уже много лет пользуюсь счетом ИП ( тариф оптимальный). В любое время быстро и точно отвечают на любой вопрос, всегда помогут с возникшей проблемой, ведут мою бухгалтерию... Читать полностью

20.03.2025

Помощь в подготовке налоговых отчетов

Оценка 5

Получил запрос от ФНС предоставить ежегодные отчеты о деятельности. сотрудники банка оперативно подготовили необходимые выписки. Это круто, посколку сильно экономит время и можно... Читать полностью

19.03.2025

Моментальная помощь с ошибочным платежом

Оценка 5

Получил ошибочный платеж от контрагента с неверной суммой, на 100 тысяч рублей больше, чем нужно. Возник вопрос, как вернуть эту сумму, чтобы потом не переплатить с неё налоги и не... Читать полностью

14.03.2025

Помощь в оплате налогов

Оценка 5

Неприятная история по уплате налога на УСН едва не произошла у меня во втором квартале. Деньги были перечислены банком, но из-за того, что у меня была ещё опала за физическое лицо... Читать полностью

24.12.2024

Отличный банк

Оценка 5

Модуль банк самый лучший вариант для открытия счета и обслуживания. Квалифицированные сотрудники очень быстро отвечают, тактичные и внимательные. Уже более двух лет работаю с этим... Читать полностью

26.08.2024

Очень удобный банк

Оценка 5

Здравствуйте, открыла расчетный счёт в Модуль банке по совету сестры. Пользуюсь уже где-то 5 лет. Всё очень нравится. Есть приложение. Обращаясь в чат банка с какой нибудь... Читать полностью

25.01.2024

Продукты банка