Не решают проблему, каждый раз приходит очередной, не решающий проблему ответ

15 мая 2017 года был сделан и сразу же отменен заказ в интернет магазине ASOS. Деньги не вернулись на карту. В магазине сообщили, что надо ждать 5-10 рабочих дней, по истечению данного срока деньги на карту так и не вернулись. 1-е обращение в банк по телефону. Мне сказали, что операция была заморожена, и тут же её разморозили и сказали ждать возврата, теперь должны точно прийти. 2-е обращение в банк по телефону. Где то в конце мая месяца 2017 года я позвонила в банк. Мне сказали, что возврат был произведен, но деньги не вернулись. Отправили в банк писать заявление о возврате денег. 3-е обращение в банк. Я направилась в банк. Там посмотрели мою выписку, в ней не увидели операции возврата. Сказали смысла писать заявление нет. И время ожидания возврата средств доходит до 30 дней. Сказали ждать еще и деньги придут. 4-е обращение в банк по телефону. Я дождалась 30-ти дней и начала звонить в банк. Мне ответили, что возврат был произведен еще 4 июня. Далее мне начали доказывать, что деньги были возвращены моментально и то, что я не заметила, как их потратила. Я возразила и сказала, что деньги не возвращались. В выписке видно, что всё вернули. Звонок завершился. Я пошла смотреть выписку.  В выписке я обнаружила, что операции по отправке денег в магазин не было и, следовательно, возврата тоже никакого не могло быть. Но конечная сумма на счету по выписке больше, чем баланс, отображенный на карте. Я предположила, что это и есть те денежные средства, которые я жду все это время. Они просто не отображаются на балансе карты, будто бы их и вовсе нет, следовательно, я и не могу ими воспользоваться. 5-е обращение в банк по телефону. Каждый раз при звонке в банк приходилось объяснять ситуацию от начала до конца. В этот раз, в 5-й раз. Я объяснила ситуацию во всех подробностях. Посмотрели на баланс счета и карты и сделали вывод, что действительно присутствует какая то проблема. Оформили заявление об разбирательстве по данному вопросу. И сказали ждать ответа.  17.06.2017 пришло уведомление по смс о моем обращении, которое приняли в работу. 24.06.2017 уведомление по смс. Ваше обращение рассмотрено. Операция на сумму (которую мне никак не могут вернуть) отменена. Подтверждение отмены вы можете увидеть в ежемесячном отчете по карте. И ВСЁ! Банк решил, что у меня проблем нет, что всё решено. Прошло уже больше месяца. Каждое обращение заканчивается какими то бесполезными ответами. По факту, что мы имеем. Сумма средств, которую мне не могут, или не хотят возвратить по выписке и вовсе не совершалась. Следовательно в выписке нет никакого возврата на эту сумму, что логично. Но в информации из сбербанк онлайн, нам показывают: Собственные средства: 11 852,63 руб Для снятия наличных: 2 446,00 руб Для покупок: 2 446,00 руб То есть на карте доступно намного меньше, чем по факту на счете. Я устала от данных мероприятий. Каждый раз пытаешься что то объяснить по телефону, рассказываешь историю от начала до конца. И в итоге получаешь ответ, что все в порядке, что проблем никаких нет. Надеюсь, что на данный отзыв обратит внимание КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ специалист из Сбербанка и без лишней нервотрепки и потери драгоценного времени решит мою проблему быстро и окончательно.