О том, как "Авангард" заменил неисправный эквайринг

Зарегистрировалась на сайте, чтобы ругать "Сбербанк".  Смотрю, что в народном рейтинге на первом месте хорошо мне знакомый "Авангард".  Ловлю себя на мысли, что ради того, чтобы ругать "Сбербанк" я не поленилась зарегистрироваться, а вот, похвалить  хороший клиентоориентированный банк, мне почему-то в голову не пришло. Исправляюсь. Я работаю с "Авангардом" как юрлицо (ООО) уже более 4-х лет.  До этого юрлицо обслуживал "Московский индустриальный банк", с которым все вопросы решались долго и мучительно. В "Авангард" перешли по совету нового главного бухгалтера. С этого момента о проблемах с платежами, с работой эквайринга и прочее я просто забыла. Всё работает, как часы. Отсутствие проблем говорит о том, что в банке налажена правильная и эффективная система работы. Но, как известно, качество работы любой организации проверяется, когда у клиента возникают проблемы. Рассказываю, как "Авангард" умеет решать проблемы.  Пару месяцев назад у нас в начале рабочего дня сломался эквайринг, и мы не могли получать оплаты от клиентов через карты. Это было очень неудобно. Некоторым нашим клиентам пришлось идти в банкомат снимать наличные, чем они, естественно, были недовольны. Имея за плечами опыт работы с другими банками, я уже была морально готова к тому, что сейчас меня отправят писать заявление, которое будет несколько дней рассматриваться, и ближайшую неделю нам придется как-то работать без эквайринга. Звоню в "Авангард", описываю ситуацию. Сотрудник говорит, что мы можем прямо сейчас привезти неисправный аппарат, который отправят на техническую экспертизу, а взамен нам сразу выдадут новый эквайринг. Для этого курьеру надо только выдать доверенность от гендиректора. С момента обращения в банк и до момента начала работы нового эквайринга прошло 2,5 часа. 10 минут - разговор с банком по телефону и затем оформление доверенности 2 часа - дорога в офис банка (туда-обратно) 20 минут -  оформление документов в офисе банка и получение нового эквайринга.  В общем, по сути, банк решил вопрос замены эквайринга за 20 минут! Без лишней бюрократии и только по телефонному звонку!  Хочу отдельно отметить отличную службу поддержки. Во-первых, до службы поддержки легко дозвониться (ни разу не пришлось долго слушать музыку или рекламу). Во-вторых, сотрудники поддержки дают грамотные консультации и быстро решают возникшие рабочие вопросы.