Обманули нелепым способом

Создала я онлайн заявку на кредит наличными через интернет, мне перезвонил представитель банка и сообщил, что кредит мне предварительно одобрили, но необходимо встретиться с сотрудником банка и передать документы, так и было сделано... Встретилась я с девушкой с необычным именем Лаура... Она зашла в мое заявление со своего айпада...Примечательно, что номер заявления пришедшего мне на почту и заявления, которое было у нее в документах отличались друг от друга, у того заявления, которое было у нее уже был статус на рассмотрении, провалиться в него она не смогла и попросила продиктовать номер заявления, который пришел мне... Зашла она в него, сфотографировала туда все необходимые документы, но... На рассмотрение оно так и не ушло, хотя документы и прикрепились. До кучи я предоставила ей копии моих документов. Она сказала, что завтра сообщит мне как обстоят дела и все вопросы решит... На следующий день ситуация не изменилась... Мурыжили меня с 20.06. звонила я им и каждый раз новой девушке объясняла ситуацию... Наталья, Алла, Карина.. и многие многие многие обещали, что проблему мою решат, что передадут заявку куда надо, но мне так ни разу никто не перезвонил.. И вот сегодня устав от безысходности я позвонила и сказала, что мне уже надоело им названивать и говорить одно и то же, спросила когда мне перезвонят,  сказали, что не могут ответить на мой вопрос, а лишь в очередной раз могу отправить кому то запрос..На этом и сошлись... Дело к вечеру, приходит мне сообщение с личного номера прекрасной Лауры, а в нем "Добрый день, Наталья! По вашему заявлению в настоящий момент отказ. Лаура Ситибанк" (орфография сохранена) Она даже "Вашему" с большой буквы не догадалась написать, что за неуважение! Звоню в банк, спрашиваю статус моего заявления и О ЧУДО оно на рассмотрении, но необходимо предоставить документы! КАК! Но я то сразу поняла, что смс от Лауры ее личная инициатива, просто им не охото со мной заниматься, а всего то нужно было создать новую заявку и предложить мне встретиться еще раз для предоставления документов, при этом извинившись за неудобство...Верх хамства, в первые встречаю такой не профессионализм... Звонила пол часа назад, в очередной раз объясняла ситуацию, опять составили кому-то заявку, ее номер мне не сказали... жду...