Попытка закрыть дебетовую карту

Не думал, что дойду до написания отзывов, но уже накипело. Сегодня, 26 июня, зашел в отделение банка рядом со станцией Арбатская (Воздвиженка). Цель простая - закрыть ненужную карту Visa Gold. Но она другого территориального банка. Взял талончик и пошел в окно номер 6. Девушка, менеджер по обслуживанию, судя по всему новичок. Искала мою карту в системе. Не нашла. Потом спросила у молодого человека в окне номер 5, что за отделение 5940 (а это Западно-Сибирский банк). На что он ответил, что карта не местная и закрыть её можно только в том городе, где я открывал. т.е. как на картинке, которая гуляет по интернету: Греф говорит про блокчейн и эджайл, и в отделении - где карту открывали туда и идите.  Я вынужден был возразить, что в отделении они карту мою не закроют, но должны принять заявление на закрытие. Молодой человек с явно недовольным лицом продолжил обслуживать клиента. Мой менеджер-девушка явно не знала, что делать дальше, поэтому попросила помочь видимо старшего менеджера (окно 7). Та подошла, абсолютно равнодушно посмотрела в компьютер и предложила мне сесть на диван и ждать, когда она найдёт образец заявления. Минут через 5-7 нашли. Заполнял я его сам. Вернул в окно номер 6. Девушка приняла. Я попросил копию и задал вопрос о счёте карты, его тоже надо закрыть. На что получил однозначный ответ, что счёт точно не закрыть из Москвы. Потерял времени минут тридцать и не получив помощи поехал домой. В итоге у меня вопросы: 1. В каком месяце отменились стандарты Сбербанка по обслуживанию клиента: сотрудник должен представиться, поблагодарить за визит и спросить цель? 2. В каком месяце отменились стандарты: если сотрудник приходит на помощь другому сотруднику он также должен представиться? 3. Поблагодарить за визит теперь тоже не нужно?  4. Сколько необходимо времени, чтобы все сотрудники выучили, что такие клиенты, как я, могут закрыть карту где угодно?  5. По какой причине я в мобильном приложении вижу все свои карты, а сотрудник только местные?  6. К девушке (окно 6) вопросов минимум. Она новичок. Но наставничество, про которое пишут везде в Сбербанке - где оно? Человек не умеет, но сидит и работает с клиентами.... Вопросы к неулыбчивому парню из пятого окна и к женщине из окна 7.... Понятно, что конец рабочего дня.... но хоть тень улыбки.... 7. Действительно ли, что чтобы закрыть счёт карты мне надо лететь в Западно-Сибирский банк?