Сотрудники не в курсе, что происходит в банке

Имею ипотечный кредит в этом банке с 2006 г.  Никогда бы не стала писать, но уже нет сил. Это похоже на простое издевательство над клиентом. 1. В мае 2015 мне пришло предложение от банка по реструктуризации валютного кредита, я подала документы, кредитный комитет банка вынес положительное решение и мне пришло официальное подтверждение и письмо с перечнем необходимых документов. Я собрала все документы, выслала в банк и вдруг мне в реструктуризации было отказано. РЕШЕНИЕ БЫЛО УЖЕ ОДОБРЕНО! Я написала письменное обращение в банк, но мне никто не ответил, звонки в Москву тоже не принесли результатов. Все сотрудники говорят, что они некомпетентны в этих вопросах. Но может быть в банке есть хотя бы один компетентный сотрудник, с кем можно пообщаться?! 2. Стали собирать деньги на досрочное погашение проклятого кредита. После первого ЧДП мне выдали график платежей, который меня сильно удивил. Я плачу ипотеку уже 11 лет и пропорция между погашением основного долга и выплатой процентов должна составлять уже примерно 50/50. А в графике я увидела, что я опять должна выплачивать ТОЛЬКО %! Когда я внесла ещё частично-досрочный платёж, я получила график платежей, где сначала ОПЯТЬ ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ! Опять написала обращение в банк за разъяснениями и опять не дождалась ответа. И опять все сотрудники по ипотеке говорят, что ОНИ НЕКОМПЕТЕНТНЫ в этих вопросах! Т.е. получается НЕТ НИКАКОГО СМЫСЛА погашать кредит досрочно, это будет в пользу банка! А если для всех клиентов так ведутся расчёты? А КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ В БАНКЕ ОТСУТСТВУЮТ! (Между прочим ВТБ дал мне честный график платежей, где равномерно распределены проценты и основной долг).  3. После этого мне приходит СМС сообщение от ЮНИКРЕДИТ БАНКА с предложением реструктуризировать кредит по какому-то фиксированному курсу и на льготных условиях, для этого нужно обратиться в банк. Я показала это сообщение в банке и уже просто как форменное издевательство, услышала ответ, что Москва ответила, что они НЕ ЗНАЮТ, КТО РАССЫЛАЕТ ТАКИЕ СООБЩЕНИЯ! И они не в курсе!