Как я пытался оформить вторую Mnogocard

Оценка «3» не за то, что карту мне не оформили, а за то, что никто не позвонил и не уведомил меня об отказе. У меня уже была Mnogocard на тот момент. Но так получилось, что едва успев выполнить условия акции, я карту утерял. Решил оформить еще одну Mnogocard. Тем более, что пришла еще одна СМС с предложением участвовать в той же акции (1000р кешбек за 1-ю покупку и 20%, но не более 2000р за все покупки в супермаркетах). Текст тот же, только другие сроки акции. 5 июня оставил заявку 12154669. На следующий день мне перезвонили. Я сказал об утерянной Mnogocard. Оператор мне ничего не сказал, что вторую одинаковую карту по тарифу «Базовый» оформить нельзя. В итоге заявку приняли. Потом тишина. После праздников, 15 июня я сам перезвонил на горячую линию. Ожидал, слушал музыку, потом переключали от одного оператора к другому и наконец один из операторов сказала мне: по Вашему тарифу «Базовый» нельзя иметь 2 одинаковые карты. В тарифах это не написано, но это есть во внутренних правилах банка. Вы можете либо перевыпустить утерянную карту, либо сначала закрыть, потом заказать новую. А СМС получили, потому что их рассылает автомат, у него нет информации о наличии у меня карты. Вопрос: почему нельзя это было озвучить сразу при приеме заявки или потом перезвонить и сказать, что мне отказано в выпуске карты и по какой причине? Зачем мне нужно тратить кучу времени на звонки на ГЛ, чтобы получить ответ на простой вопрос? Если бы на этом все закончилось, то я бы не тратил время и не писал этот отзыв. Но 19 июня мне вдруг звонит менеджер и говорит: Ваша карта готова и курьер завтра ее Вам доставит. Я объяснил, что пару дней назад мне отказали в выпуске второй по счету Mnogocard и наверное, это ошибка. Проверили и получилось, что это первая карта, которую я получил в конце апреля, почему то висит как невыданная. А вот сейчас уже у меня возникают сомнения. Может быть, все-таки карта выпущена и ждет меня, и я ввел в заблуждение менеджера? Может, инфа о том, что 2 Mnogocard оформить нельзя, неверна? Что-то не верится, что полученная в конце апреля карта почему то висела в невыданных почти 2 месяца и никто мне звонил, а потом вдруг спохватились. Хотя в ИБ новой карты не видно. Но я не знаю, до получения клиентом карты она уже там должна присутствовать или нет? И последний вопрос про закрытие утерянной карты. На ГЛ спрашивал, почему до середины июня не списалось обслуживание 99 руб за май? Один оператор мне сказал, должно списаться позже. А вот другой сказал, что по тем же внутренним правилам, которых нет в тарифах: первый месяц пользования картой бесплатный, если клиент ее активировал в первые 20 дней после получения. Это верно или нет?