Неквалифицированные специалисты банка приводят к переплатам

13 октября 2016 года взяла кредит в ПАО Почтабанк по договору 17307591. Вносила денежные средства всегда заранее и больше, чем положено, писала заявления на частичное досрочное погашение. 08.02.2017 решила закрыть договор и полностью оплатить кредит (если что дата списания - 13.02.2017). Сотрудники банка по адресу: г. Москва, Ярославское шоссе, 55 не могли найти нужные документы, не знали как составить заявление, возились больше часа. В итоге, написала от руки заявление, предварительно запросив сумму для полного досрочного погашения. Как я узнала позже из звонка в банк, мое заявление не было прикреплено в системе, и вся сумма средств, которые я внесла, была распределена на оставшиеся месяца, и просто списывалась. В конце, образовалась некая задолженность. Озвучивается сумма порядка 700 рублей, а в отделении банка озвучили 2700 рублей.   Пришла в отделение, начали разбираться, как обычно потратила на это около часа. Есть ощущение, что там работают школьники в качестве практики. Они не знают практически ничего, судорожно что-то ищут в компьютере, долго что-то щелкают. Руководитель отделения игнорирует просьбы о помощи сотрудникам-новичкам, и в 10.30 уходит из отделения по своим делам со словами: "Держись".. Немного непрофессионально... или это норма для данного банка.. В итоге: мое заявление не учтено, звонят из службы взыскания долгов каждый день, орут нам меня и оскорбляют. На 3 моих претензии (525973, 533207, 537305 - номера претензий) никто не ответил и при общении говорят, что они не видят моих претензий и им объяснения мои не нужны. Нервы все вымотали, облили меня грязью с ног до головы. Сами сотрудники, в частности Н-ва Ирина Александровна, бросила трубку со словами: "Вам еще позвонят". Таким образом, не закрыв разговор (я так понимаю, в программе). Я сама позвонила на горячую линию и попыталась объяснить ситуацию, на что мне подтвердили, что эта самая Ирина действительно сделала "заявку" на дополнительный звонок мне. А так рьяно наседать они на меня начали, т.к. скоро будет 30 дней с момента первого обращения с претензией. Работа с клиентами не ведется совсем, обстоятельства никто выяснять не хочет, их интересует только одно - вытрясти деньги. На предложение подать на меня в суд - отказались. Для себя сделала вывод - НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!Вляпаетесь, потом замучаетесь доказывать, что Вы невиновны.. Хотя в нашей стране вроде как действует презумпция невиновности... На словах... а на деле - "рэкет из 90-х".