Сказ об эффективных менеджерах

Уважаемый DmitriiS! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что согласно п.1.16. Договора комплексного банковского обслуживания, Вклад подлежит возврату в день окончания Срока вклада. Возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется наличными либо безналичным перечислением в любой сумме по письменному требованию Клиента в день его получения. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Согласно п. 1.17. Если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», то возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется Банком в день направления Клиентом с помощью системы «БИНБАНК- онлайн» распоряжения на возврат Вклада. Если последний день срока возврата (досрочного возврата) Вклада приходится на нерабочий день, днем окончания Срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. Если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», выплата Вклада (в том числе, полный и/или частичный возврат Вклада) осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» со Счета вклада на счет, открытый в Банке на имя Клиента, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции. Также Вы можете перевести денежные средства на счет открытый в одном из офисов Банка, для последующей возможности снятия наличных денежных средств. Сообщаем, что согласно ДКБО, выдача наличными денежных средств с Текущего счета, открытого в системе «БИНБАНК-онлайн», осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» с Текущего счета на счет, открытый в офисе Банка, в который обратился Клиент, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции. В ходе проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в офис Банка с целью получения денежных средств с Текущего счета, открытого в системе «БИНБАНК-Онлайн», сотрудником были предоставлены пояснения касательно невозможности просмотра текущего счета открытого в Личном кабинете. При этом, действительно, в индивидуальном порядке предоставить денежные средства со счета возможно в случае ввода в ручном режиме номера счета, который Клиент озвучивает сотруднику офиса самостоятельно, просмотрев в Личном кабинете. Так как заказ денежных средств Вами производился 23 июня в обработку заявление поступило в офис 24 июня (суббота), в связи с тем, что заказать сумму в выходной день не представляется возможным сотрудниками было рекомендована осуществить заказ денежных средств на другой день с условием обслуживания вне очереди. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, Вами была получена сумма в полном объеме 28 июня. Также принимая во внимание представленную в обращении ситуацию Банком было произведено доначисление процентов в рамках действующего законодательства. Просим Вас обратиться в офис Банка с паспортом с целью получения денежных средств или Вы можете самостоятельно осуществить внешний перевод на счет в другом Банке. Обращаем Ваше внимание, что канал предоставления Банком ответа соответствует каналу поступления обращения от Клиента. Поскольку Ваше обращение было размещено в разделе «Народный рейтинг», по результатам проведенной проверки ответ был предоставлен в данном разделе. С уважением, Новиков Александр