Штраф за просрочку предоставления информации о своевременном продлении договора КАСКО

Добрый день, Сетелем Банк ООО. В апреле 2016 года мною был заключен Договор на приобретение автомобиля № 04101658346 с ООО "Сетелем-Банк" со всеми страховками и полисом КАСКО. В течение всего периода я исправно и в срок вносил суммы в счет погашения кредита. В апреле 2017 года я вовремя продлил полис КАСКО в АЦ Рольф, где ранее всегда самостоятельно направляли копии документов в Банк. Позже я получил смс о штрафе за не предоставление указанных копий полиса КАСКО. Без напоминаний [u]в течение всего месяца [/u]о неполучении документов и окончании срока предоставления! Никаких автоматических оповещений, что вскоре будет наложен немаленький штраф! В АЦ мне разъяснили, что Банк запретил им пересылать копии документов клиентов за них. Мной после информации о штрафе были предоставлены в Банк копии Полиса КАСКО и квитанции об оплате. Но штраф не был отменен и банк занял категорическую позицию. При заключении договора я не обратил должного внимания на пункт, в нарушении которого банк МОЖЕТ оштрафовать клиента на 10 000 рублей за несвоевременное предоставление копии полиса КАСКО - в 30-дневный срок.   Хочу поменять банк. 18% - залоговый (авто) кредит + Банк не заинтересован во мне как в клиенте. Тот же Сбер (их материнский банк) предлагает беззалоговый потреб за 14%. Неклиентоориентированный банк: писал и руководству этот вопрос, и на сайте банка в официальной форме обращения - настаивают на штрафе. Сейчас у меня из за штрафа просрочка...у человека с безупречной кредитной историей. Банку стоит перечитать закон о Защите прав потребителей. Ищу юриста, который им напомнит об этом. Дополнение [b] 28.06.2017 20:17[/b] Добрый день! Вынуждена обратиться с просьбой рассмотреть возможность отмены применения ко мне штрафных санкций за несвоевременное предоставление документов полиса КАСКО. Я являюсь клиентом этого банка год, сумма автокредита составляет 802 717.89 РУБ, за это время у меня не было просрочек по платежам. Полис КАСКО был оформлен заблаговременно и направлен на эл. почту casko@cetelem.ru, но по каким то видимо техническим причинам специалистами банка получен не был, и по неблагоприятному стечению обстоятельств мой почтовый аккаунт слетел и вся переписка (!) пропала....., а там переписка и важные документы не только для этого банка, и в связи с этим доказательство отправки предоставить не могу. Да и по логике, смысл мне не отправлять полис если КАСКО был оформлен своевременно. Так же я звонила в банк и общалась с представителем 06.06.2017, и девушка сказала, что штраф выставлен потому, что копия нечитабельна, то есть значит она ее видела..... Я продублировала отправку. Вчера, 27.06.2017, я третий раз звонила в банк и представитель сказал, что на этот раз не приняли, потому что нет дополнительного соглашения! Но до этого ни по телефону, ни в отделении на ул. Молдавской, г. Челябинск (я и туда ходила) мне ни один менеджер не сказал про это соглашение. Оно, естественно, есть и вчера я все отправила. Написала просьбу в банк, а они опять просят предоставить документы и будут рассматривать..Бред какой то... я же их отправляла уже. А как же лояльность к клиентам? Не понимаю за что такое отношение и как возможно отменить штрафные санкции в отношении меня......В этом банке никто компетентно ничего сказать не может. Как попугаи твердят дак в конце фразы... а так то они ж с людьми работают...