Нельзя получить кредит без страховки?! Или все-таки можно? в офисе банка

Добрый день! История моя такова: 2 июня 2017 года получила смс от банка об одобренном кредите в размере 326 тыс руб, спец предложение и все такое... обратитесь в отделение. Необходимости не было, я и забыла про это дело, но тут понадобились деньги и прошла я в банк. Обратилась вечером 26 июня в чудное отделение в Подмосковье, Щелковский район ул. Чкаловская,л 3. Девушка в 5 окошке меня проконсультировала след образом: есть предварительно одобренный кредит в сумме 326 тыс, НО если оформлять все в офисе, я обязана приобрести так называемую финансовую защиту и тогда на руки я получу 291 тыс, однако, могу заняться этим дома сама через Сбербанк онлайн, и там эта услуга не взимается, а значит получу заветные 326 тыс на руки. Какая замечательная девушка подумала я и радостная поехала домой оформлять кредит. Но радость закончилась сразу... если входит в ЛК с тел, данное предложение не отображается (было совершено несколько звонков на номер 900 для получения консультации по данному вопросу) по каким-то техническим причинам... Ладно, подумала я, но поинтересовалась у консультантов о финансовой защите, навязанной в офисе банка, на что получила ответ 2-х специалистов о том, что финансовая защита дело добровольное раз, кредит уже предодобрен и сумма 326 тыс фиксированная, два!!!! Сегодня, 27 июня снова еду в чудный офис и снова попадаю к той же девушке в 5 окне, если не ошибаюсь, зовут Ее Надежда. Говорю так и так, дома не разобралась и Страховка мне не нужна, Ваши специалисты круглосуточной поддержки подтвердили, что могу обойтись без неё, давайте сейчас с вами оформим кредит. И тут девушка мне говорит, финансовая защита гарантия - одобрения кредита и без неё кредит могут не одобрить (уже якобы одобренный, судя по смс от 2 июня от банка))) Я говорю - заведите заявку без страховки, а там посмотрим, одобрят или нет. Девушка любезно согласилась и отошла на минуточку... Отошла к руководителю, судя по тому, что эта девушка 2 день подряд сидит в том кабинете. Приходят вместе и тут уже руководитель мне заявляет - без страховки мы не может завести заявку в систему... технически!!!!! Как так?!?!?! Девушка Надежда только что говорила, что можно, просто кредит могут не одобрить... Дамы определитесь!! Но тут руководитель говорит, заходите прям у нас в Сбербанк-онлайн и мы вам поможем завести заявку, ну ок, думаю,д ело 15 минут... НО... я подошла к компьютеру, ввела данные, а дамы взяли на обслуживание других клиентов... сколько мне ждать там помощи непонятно, но долго я и не стала, ушла, но такое отношение к клиенту мне непонятно... Я конечно понимаю у вас планы, премии и т.д., но так пудрить мозги не нужно или хотя бы завершите полностью обслуживание одного клиента, прежде чем заниматься другими. И все же прошу ответить на вопрос - могу ли я получить тот самый кредит в размере 326 тыс на руки? без страховки и в отделении банка?? все же хотелось бы воспользоваться этой возможностью, несмотря на негативное впечатление от работы некоторых сотрудников...