Банк увеличил процент по ипотеке и снял штрафы за ошибку своего же сотрудника

17 мая 2016 года взяли ипотеку в Сбербанке. Прошел год, 4 мая 2017 года продлили страховку, 10 мая 2017 года страховку предоставили в банк по адресу: [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BC%D0%B8%D1%87%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%2052%20%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=50.136253%2C53.202396&sctx=CQAAAAIAQ46tZwgNSUAC02ndBplKQFN1j2yuGuU%2FppnudVJf3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHwAk01mU4a0jMAAAABAACAPwAAAAAAAAAAAgAAAHJ1&oid=1217389243&ol=biz]Самара, улица Мичурина, 52[/url]. По незнанию не подумали о том, что нужно взять хоть какое то подтверждение о том, документы у нас приняли. Хорошо, что брали справку о наших платежах и есть документ подтверждающий наше присутствие в отделении. 15, 16 июня начали снимать пени, 17 июня пришли в отделение банка по тому же адресу и начали разбираться по какой причине. Выяснилось, что наши документы приняты не были, нам назначили штрафы и подняли процент по ипотеке, сдали документы еще раз. Написали обращение 17 июня 2017 г. о том, что проценты списаны ошибочно с просьбой вернуть и разобраться в проблеме. 26 июня так и не получив ответа позвонили на горячую линию, где нам сказали, что никаких изменений по нашему обращению нет. Через час после звонка получили сообщение о том, что наше обращение продлено еще на 10 дней. 27 июня 2017 г. получили смс, в котором было указано, что обращение отклонено. 27 июня 2017 г. обратились снова в Сбербанк по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BC%D0%B8%D1%87%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%2052%20%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=50.136253%2C53.202396&sctx=CQAAAAIAQ46tZwgNSUAC02ndBplKQFN1j2yuGuU%2FppnudVJf3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHwAk01mU4a0jMAAAABAACAPwAAAAAAAAAAAgAAAHJ1&oid=1217389243&ol=biz]Самара, улица Мичурина, 52[/url], где было составлено повторное обращение с той же просьбой. В итоге процент у нас так и оказался УВЕЛИЧЕННЫМ и никаких денег возвращено не было. Считаю действия ПАО "Сбербанк" неправомерными, о чем незамедлительно будет сообщено в Роспотребнадзор, и если повторная заявка так и останется отклоненной без должного расследования, либо обращение в Роспотребнадзор не даст необходимого результата, данные будут переданы в прокуратуру. П.С: в итоге вижу сложившуюся ситуацию след. образом: Сбербанку легче закрыть глаза на ошибки и халатность своих же сотрудников, увеличить процент клиентам по ипотеке, добавить штрафов и испортить кредитную историю, чем провести должное расследование. Чем закончится ситуация непонятно, но задумываюсь о возможностях переноса ипотечного кредита в другой банк, пусть даже и с большим процентом.