Полное отсутствие клиентоориентированности! Заявки: 12148067 и 12148079

Полное отсутствие Банка в решении проблем клиентов, которую сам Банк и организовал! 03.06.2017г. пытались оформить "Смарт-карты" по совместной акции с "Эльдорадо" через сайт eldorado.ru, но форма заявки на карту не давала выбрать доставку в г.Тюмень (хотя входит в список 34 городов РФ, в которые осуществляется доставка!). Аналогичная проблема имеется и на сайте Банка open.ru. Перед оформлением был совершен звонок на Гор.линию Банка, где девушка выслушав ситуацию посоветовала оформить карту на доставку в другой город РФ, а когда карта будет готова позвонят и уточнять адрес доставки! Так и поступили...оформили карты в ближайший г.Екатеринбург и опережая возможные последствия в формах заявок на карты в поле "Коментарий" - была описана проблема с выбором города доставки и было конкретно прописано: "Доставка необходима в г.Тюмень, ул.X, д.Y".  Банком были приняты Заявки: 12148067 и 12148079 со сроком доставки карт на 08.06.2017г. Сразу хочу пояснить со стороны Банка с клиентом никто ни разу не связывался до 27.06.2017, кроме Курьера (единственный заинтересованный сотрудник Банка, который действительно решал проблему клиентов!) 07.06.2017 стали подозревать, что карты в сроки получены не будут, т.к. никто не согласовывал доставку карт!Позвонил на Гор.линию описал ситуацию, сказали все передадут и карта будет получена в Тюмени (в общем мной за 3,5 недели было совершено около 20 звонков на Гор.линию для розыска и решения вопроса с доставкой карт и каждый раз брали ситуацию на контроль, но ни разу не перезвонили). 08.06.2017 очередной раз выслушал на Гор.линии и обещали решить вопрос. 09.06.2017 позвонил Курьер на доставку карты в г.Екатеринбург, описал ему ситуацию и он стал ее решать со своим непосредственным руководителем и к вечеру пояснили мне, что обе карты 13.06.2017 отправят в г.Тюмень. 14.06.2017 Курьер сообщил, что карты отправлены, параллельно звонил на Гор.линию и там обещали ускорить решение проблемы (каждый раз разговор проходил как по шаблону с клоном-оператором). 15.06.2017 Курьер сообщил, что 16.06.2017 карта после обеда будет в г.Тюмень. 16.06.2017 так никто и не связался, оставил на Гор.линии 3 претензии. 25.06.2017 опять позвонил на Гор.линию сообщили, что претензии будут рассматривать до 07.07.2017 и взяли адреса для доставки карт, т.к. они уже находятся у курьерской службы (О чудо!!!). Но 26.06.2017 Чудо не случилось и никто не позвонил, очередной вечерний звонок на Гор.линию и опять берут адреса для доставки карт и обещают обязательно доставить! 27.06.2017 решил написать Курьеру из г.Екатеринбург: Уточнить где карты, т.к. собирались ехать в г.Екатеринбург. Курьер был сильно удивлен, что карты еще нами не получены, т.к. у него информация что с нами связывались (вопрос кто и когда?!?! или мои 20 звонков на Гор.линию это и есть "связывались"). Курьер сообщил, что еще раз передал информацию сотруднику в Тюмень. И "О чудо" свершилось...мне позвонили из офиса на ул.8 Марта и пригласили на получение (24 дня борьбы клиентов за возможность получить карту, а даже не доставку - настолько "классный" Банк, что видимо не нуждается в новых клиента!) И последний штрих в этой эпопеи приехали получать карты 27.06.2017 оказывается совместная Акция с "Эльдорадо" закончилась 25.06.2017 (ради этого наверное и затягивали сроки или простой "Человеческий фактор (пофигизм)"!!! "Отличный" опыт общения с Банком: в офисе говорят эта карта через отделения не обслуживается - обращайтесь на Гор.линию, а на Гор.линия ничего не предпринимает, только и общаешься с "роботами". За то в начале звонка "Я какая-то такая руководитель службы Гор.линии нам очень важно...бла-бла-бла! Оставьте свой отзыв после звонка", но когда при каждом звонке тебя переключают между трех специалистов то и в конце нет опроса! - так что ставлю оценку Вам тут: "1" - это не Банк, а издевательство над клиентом! Еще раз спасибо за помощь Курьеру из Екатеринбурга тел.8-912-6ХХ-6884! Надеюсь это вся ситуация борьбы клиентов за две свои карты дойдет до руководства Банка, а не спуститься на "тормозах" (объяснительных и пояснительных) в Службе клиентского сервиса (хотя уже сомневаюсь, что такая служба имеется в Банке).