Плохая работа отделения

Здравствуйте! Хочу обратить внимание на работу Дополнительного офиса "Отделение "Королев" ул. 50-летия ВЛКСМ, д. 4Г, пом. VI.В отделение практически невозможно дозвониться (случай не единичный) и квалификация сотрудников слабая, сотрудники не снимают трубку и не реагируют на критические замечания со стороны клиентов, считая вполне допустимым не отвечать на звонки и давать совет зайти в отделение вечером, личным визитом. Проблемы начались со смены персонала, ушли два молодых парня (один из них Сергей), работать с которыми было одно удовольствие (все быстро, оперативно, предельно вежливо и без проблем было дозвониться), на место которых пришли сотрудники сомнительной квалификации (с моей точки зрения). Сотрудницы отделения не  умеют оформлять ряд документов, нам с женой доверенность на вклад на три года оформлялась более часа, двумя специалистами отделения (они элементарно не умели этого делать). Загруженность отделения небольшая, я никогда не видел более трех клиентов в отделении одновременно (сотрудников больше чем клиентов), если не было страховых выплат. В гораздо более загруженном отделении города Королев на улице Богомолова 4 дозвониться проблем нет (также как и в прочем в Московские отделения Банка), трубка снимается моментально. Минус отделения на Богомолова 4, учитывая, что рядом налоговая, приличные очереди, но при этом у сотрудников всегда можно уточнить загрузку отделения по телефону. Хотел переговорить с управляющей отделения "Королев" ул. 50-летия ВЛКСМ по поводу дозвона по телефону, получил ответ: У нас в Отделении нет управляющего. Так как в Отделении нет управляющего прошу менеджеров банка разобраться с проблемами и довести до сотрудников отделения, что нужно отвечать на звонки клиентов и научиться оперативно оформлять банковские документы, чтобы не отнимать у клиентов Банка время. Надеюсь нашей семье не придется менять банк и забирать вклады (для этого нужно, просто вернуть стандарты работы отделения, которые были еще в начале весны этого года). С уважением,