Некомпетентность кадров

[b]Уважаемы управленцы СБЕРБАНКА, директора по заботе о клиентах! Пожалуйста, обратите внимание на качество предоставляемого Вами сервиса, организацию труда, кадры.         Пишу этот накипевший отзыв от физ. лица, которое решило взять ипотечный продукт СБЕРБАНКА и приобрести квартиру по программе "молодая семья" с электронной регистрацией сделки через ресурс «ДомКлик».   В апреле 2017 была подана заявка на ресурсе ipoteka.domclick. В течение двух дней дали "предварительное одобрение" на сумму X и предложили ставку 10,75 % , и еще  минус 0,5%  если будет электронная регистрация, т.е 10,25% . Это был максимально низкая % ставка на тот момент, и она соответствовала всем нашим критериям. Тут проблем не возникло, но ловушка сработала. Все самое интересное началось, когда к работе подключился личный менеджер и начался основной процесс. Мы  нашли объект недвижимости, который на 100%  подходит под электронную регистрацию, был собран полный пакет документов менеджеру к [b]17.06.2017[/b] для окончательного одобрения. С момента "предварительного одобрения" по 05.06.2017. Ипотечная ставка снижалась несколько раз. И все эти несколько раз, новые ставки обновлялись, как положено на официальных ресурсах банка, приказах, в отделениях в курсе об этих изменениях, [b]но только не в этом отделении! [/b]                      Уже пришлось показывать ссылки на официальный источники. Мы многократно перепроверяли информацию,  связывались с нашим корпоративным менеджером,  центральным офисом,  друзьями из Сбербанка, которые были в  курсе обновлений. Отделение информацию прочитало, дошло, менеджер согласился подать на пересмотр ставки, загрузил документы и сообщил, что 3 до 5 рабочих дней ожидать ответ. На 3-й день тишина, на 5-й тишина ... Со своей стороны МЫ делали все со скоростью света, и просили менеджера пойти навстречу и сделать все [u]хотя бы в стандартные сроки и периодически проверять готовность решения![/u]!!                  С 16.06 ПРОШЛО 9 ДНЕЙ! И МЕНЕДЖЕР ДАЕТ ОТВЕТ : "Я отправила (в юридический отдел СБЕРБАНКА) Ваши документы вместе с лишними документами от другой сделки,  из-зачего юр. отдел СБЕРБАНКА вынес критические замечания и попросил еще раз отправить пакет документов на повторное рассмотрение!". 9 ДНЕЙ! 9 ДНЕЙ они обнаруживали чужие лишние документы!? Более того, снижение ставки так и не рассмотрели, все осталось как есть, и менеджер даже не задалась вопросом почему ?! Объяснили менеджеру еще раз,  что нужно пересмотреть ставку  вместе со своей очередной попыткой правильно отправить документы в юр. отдел.  Что нам написала менеджер в чате, оправдываясь: [b] "У нас один юр. отдел на весь северо-запад обрабатывают [u]как могут[/u] они также как и мы сидят на работе не положенные 8 часов, а уходят очень поздно! Алексей, у меня в работе находится более 50 клиентов, У меня нет времени"...[/b] Как могут!? Из-за этого "как могут" и "как попало отправляют" они и сидят там по 8 часов, а потом напрягают большой круг лиц и все переделывают как корпоративные террористы. Хорошо, что Мы юридически подкованы и можем сами все документы проверить, но переживаем за молодые семьи и не только,  которым проверят "как могут",  а потом они намучаются со своими проблемами начиная от приостановок регистрации в РОСРЕЕСТРЕ  до самой пенсии,  и под программу молодая семья уже не попадут. [b]Спросил - "За 9 дней вообще документы проверяли и могут ли прислать очередные замечания?". Ответ -  "[u]Да вроде нет[/u].  По крайней мере мне ничего не написали по поводу документов Ваших"[/b] В течение следующего 10-го дня, вроде как отправили, наступал 11-й день, а информации ноль!  Я лично контролирую каждый шаг менеджера с начала подачи документов, а что если бы это вообще не делал? Получается, что клиент банка - это персональный менеджер сотрудника банка?!  Стоп! Уверен, что Вы не этого результата добивались. При этом, тут клиент Вам еще и платит за этот сервис и будет платить %... У Вас в системе лишнее звено. Мне до сих пор не могут внятно объяснить почему это отделение живет своей жизнью, отдельной, и не в курсе происходящего... Пишу этот печальный отзыв с надеждой, что Вы сделаете работу над ошибками, и станете лучше, сделаете очень быстрый и удобный сервис! А еще может мне менеджера поменяют, а лучше и отделение! Поможет ли?! [u]И на десерт [/u][u]еще одно доказательство вопиющего неуважения к клиентам:[/u] Однажды мне звонили 2 сотрудника Сбербанка, и заявляя о неком премиальном статусе, и предложили назначить персонального менеджера, который, как оказалось,  очень занят,  и ближайший месяц  вообще  не может встретиться, он якобы сильно загружен! В итоге , вообще похоронили идею. Вопрос - Что за детский сад?  Зачем вообще было предлагать?! Только в очередной раз заявили, что Вам наплевать на Ваших клиентов. Уважаемые, это и так прослеживается, не стоит тратить деньги на это. Поднимите запись разговоров и переписок, там есть все ответы на вопрос о том,  как стать лучшим банком в стране.   Спасибо за внимание!