Некомпетентность менеджера и отказ в возврате страховки, оплаченной заемщиком

02.06.2017 я взяла потребительский кредит 30 000 р., номер договора 1242771658, не уточнив, а точнее не сообщив мне и не учитывая мое желание менеджер подключила платные страховки. 16.06.2017 я обратилась в отделение, чтобы написать заявление об исключение меня из программ платного страхования, которые включены в мой договор, менеджер Б-ва выдала мне только одно заявление на исключение из программы финансового страхования на сумму 5140 руб., обращение номер 15922088, после я попросила ещё заполнить заявление о том, чтобы исключить меня из страхования, на что менеджер Б-ва И.Н. отказала мне в принятии заявлений об отказе страхования по карте Классика пакет Золотой ключ и коробочной страховки программа Деньги на здоровье, ссылаясь на то, что она не видит в программе больше никаких дополнительных страховок по моему договору и вообще, что кредит оформляла не она, приходите завтра, будет работать та сотрудница, которая оформляла мне потребительский кредит! Я пришла 17.06.2017, там уже другая менеджер встретила меня с фразой, что мол у меня уже прошёл 14-ти дневный срок и вы не можете отказаться от коробочного страхования и страхования по пакету Золотой ключ "Классика". Я ответила, что это по вине вашего некомпетентного сотрудника Б-вой она мне вчера отказала в принимать заявления и сказала прийти сегодня, значит она заведомо знала что 17.06.2017 уже будет 15 день и отказаться от страховки нельзя. Я сразу написала два обращения-претензии на сотрудника Б-ву, изложив Всю ситуацию, обращения номер 15938236 и 15937987, так как по Ее вине, я не смогла написать их вовремя т.е. 16.06.2017. 21.06.2017 мне позвонили с банка сказали прийти написать 2 заявления по форме банка об отказе коробочного и Пакета Золотой ключ Классика (менеджер сразу при мне порезала карту), чтобы подкрепить их к моим претензиям от 17.06.2017. Сегодня 27.06.2017 мне пришло уведомление от том, что финансовую страховку вернули мне на счёт кредита, по коробочному страхованию ещё идёт рассмотрение, а по пакету Золотой ключ карта Классика отказ, по причине: истёк срок 14 дней. Я не согласна с решением банка, так как срок истёк по вине сотрудника Б-вой, я обратилась в банк в положенные сроки, т.е. 16.06.2017, вот только сотрудник отказал мне в принятии заявлений ( как я узнала позже, мне другой сотрудник банка сообщила, что она побоялась депремирования) и поэтому меня отправила и сказала прийти на следующий день! На основании выше изложенного я, П-ко В.В., прошу Вас ещё раз (повторно) рассмотреть мои заявления и мои претензии о том чтобы исключить меня из программ страхования: - коробочное "Деньги на Здоровье" и пакет "Золотой ключ". И принять меры к сотруднику Б-вой И.Н. Я добросовестный плательщик вашего банка. Беру кредит у вас не первый раз и была довольна, а вот после такого отношения ваших менеджеров к нам, как клиентам, оставляет желать лучше, после сложившийся ситуации больше не хочется в ваш банк. обращаться!