Подмена ранее согласованной ставки

Вчера 27.06.2017 была организована сделка, на которой со стороны банка ДельтаКредит произведена подмена ранее согласованной ставки по программе "Рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка". 15.06.2017 была согласована ставка 11,5%. На сделку был предоставлен договор со ставкой 12%. На вопрос "Почему ставка увеличена на 0,5 п.п.?" после долгих разбирательств был получен ответ: "Произошла техническая ошибка, ранее согласованная ставка для Вас неактуальна. Если хотите, подписывайте под 12%, если не хотите, сделка не состоится". На любые предложения об изменении условий я получал отказ. Сотрудник банка О.К-ких на диалог не шла. На просьбу предоставить контакты уполномоченного сотрудника, который компетентен решать подобного рода вопросы был получен ответ "С Вами свяжутся". Как вы понимаете, никто со мной не связался... Считаю произошедшее обманом клиента со стороны банка. Помимо этого, сотрудник банка О.К-ких запросила от моей супруги нотариальное согласие на обременение недвижимости. На мои неоднократные вопросы "Зачем ее согласие, она же является собственником и заемщиком?" был получен ответ: "Так надо". На сделке выяснилось, что данное согласие, естественно, не нужно. А нужно согласие от меня как от супруга собственницы. В результате этого была потеряна уйма времени (т.к. информация о необходимости получения согласия была получена менее чем за сутки до сделки и у нотариуса пришлось провести весь вечер), а также денежные средства в размере 1500 руб. Вообщем, будьте готовы к подобным выходкам со стороны ДельтаКредит.