Как я не открыла счет в Модульбанке

Повысив стоимость обслуживания до уровня, при котором в названии тарифа «Эконом» проступила явственная издевка, банк, где сейчас открыт счет ИП, подтолкнул меня к поиску более дешевого РКО. Поиск вывел на Модульбанк. Поначалу все выглядело перспективно: высокая оценка Марксвеба, третье место в НР... Вот только сайт неудобный: огромные буквы и минимум информации. Лучше б было наоборот. Я потратила немало времени, чтобы найти список документов для открытия счета ИП. С этого начинается сотрудничество, поэтому, на мой взгляд, эта информация должна быть сразу доступна, а не запрятана в глубинах сайта. Сайт сайтом, но я больше доверяю личному впечатлению, поэтому, подготовив все требуемые документы (свежая выписка из ЕГРИП, налоговая декларация за прошлый год и т.д.), вчера около 4 пополудни я отправилась в офис на Дмитровской. Помещение с панорамными окнами выглядело светлым и просторным, на деле же оказалось очень душным. Через несколько минут пребывания в спертом воздухе темнело в глазах, ноги становились ватными, а голоса звучали гулко, как из бочки. В офисе нет разделения на клиентскую зону и рабочие места, операционисты не носят формы, поэтому понять, кто здесь сотрудник, кто посетитель, а кто мимо проходил, довольно сложно. Ко мне подошла девушка без бейджика и других опознавательных знаков и рявкнула: - Ваша фамилия? Я назвала себя. Собеседница и не подумала этого сделать, зато уточнила: - Вы по записи? - Нет. Ресепшионистка (или кто это был) усадила меня на диван и попросила подождать менеджера. По залу прохаживались сильно недоодетые девушки. Впрочем, я их понимаю: набедренная повязка – самый подходящий прикид для здешней духоты. Менеджером оказалась девушка в платье из черной сетки. Мужчины, наверное, оценят, однако я бы предпочла общаться с сотрудником более профессионального вида. Как и предыдущая девушка, она не носила бейджика и не представилась. Видимо, здесь так принято. Она взяла у меня паспорт и унесла его, а вернувшись, с огорчением сообщила, что не может найти меня в списке. Странно, ведь я только что сказала ее коллеге, что не записывалась на прием. Как-то у них не налажено взаимодействие. Менеджер начала рассказывать, что в их банке можно подать заявку через сайт. Зачем мне это? В других банках, если я звоню в поддержку, чтобы узнать внутренний курс доллара, мне сообщают курс доллара, а не отправляют смотреть эту информацию в ИБ (где она тоже есть). По сайту интернет выглядел одним из каналов для подачи заявления на открытие счета. Примерно как в Авангарде при получении карты: хочешь – заполняй анкету на сайте, хочешь – заполняй точно такую же анкету в офисе. Результат одинаков. Сайт Модульбанка я изучила довольно подробно и нигде не обнаружила в явном виде информации о том, что документы на открытие счета нельзя подать в офисе. Я также не получила от менеджера четкого отказа – на прямой вопрос примете ли вы документы, она не ответила, а продолжила презентацию сайта. Менеджер подвела меня к экрану, на котором отображался сайт банка. - Пишете имя, электронную почту и придумываете пароль, - объясняла она. Это выглядело как регистрация на форуме, однако продолжение озадачило: - Затем эту информацию проверяют. Что проверяют? Не содержит ли пароль призывов к терроризму? Я не стала уточнять и вместо этого спросила: - Сколько займет проверка? - Минут 20, – ответила менеджер. – Затем Вам позвонят и назначат встречу для подписания документов. Я уже здесь – какое еще «назначат встречу»? Зачем меня вызванивать если я никуда не уходила? Вся беседа оставила ощущение, что девушка говорила строго по заученному сценарию, безо всякой привязки к реальности. Как со стенкой разговариваешь. Тут до меня дошло: это не барышни поголовно невоспитанные, просто у них в скриптах не прописано, что нужно представиться. Пустые глаза, шаблонные фразы, механистический подход – таким предстал банк при личном посещении. На протяжении всего визита меня не покидало чувство контраста. Много воздуха в интерьере – а в офисе дышать нечем. Приятные девушки – а не соблюдают даже минимального этикета типа поздороваться-представиться. Банковские служащие – а одеваются как девочки по вызову. Обещают открытие счета за один день – а за день не могут принять документы, не то что открыть счет. Возможно, банк нереально крут в технологическом аспекте – мне не удалось это оценить – но в плане общения с клиентами - это днище.