Рефинансирование ипотечного кредита: бюрократы и волокита

Сразу хочу оговориться, что к работе сотрудников офиса "Австрийская площадь" у меня нет совершенно никаких претензий - они четко и внимательно относятся к клиенту и безупречно выполняют свою часть работы. А теперь к сути вопроса. Подал заявку на рефинансирование ипотеки в Райффайзен. Почти три процента разницы с текущими условиями кредитования в другом банке - ощутимо. Подавал как ИП, занимаюсь творческой профессией. И вот уже полтора месяца (!!!) головной офис в Москве рассматривает мои документы, дополнительно требуя то одно, то другое. Документы уходят на рассмотрение и каждый раз возвращаются с пометкой "а теперь дайте это". А потом то. А еще вот это теперь. Судя по всему, в головном офисе банка вообще не понимают специфики работы ИП по УСН в приложении к творческим профессиям. Требования, после подачи основного пакета документов (в том числе и завизированных налоговой деклараций), следовали одно за другим через каждые четыре-пять дней: дайте выписку из Банка, где обслуживается ИП. Даю. Через несколько дней: а теперь дайте справку из Банка, где обслуживается ИП о том, что счет активен (рилли тру? Я вам только что выписку активную дал!). Но даю. Через несколько дней: а теперь дайте справку из Банка, где обслуживается ИП о том, что нет ссудной задолженности. Даю. Через пять дней: дайте справку о среднемесячных оборотах по счету ИП. Опять даю (выписки вам было мало?). И так далее. Вы издеваетесь? Мало того, что вы могли бы СРАЗУ попросить все эти справки разом, чтобы мне не ходить за каждой из них в свой банк, так справки еще и дублируют, по сути, друг друга. Самое смешное, что требуемая сумма для рефинансирования меньше почти на треть, чем весь мой заработок за 2016 год, что подтверждается налоговыми декларациями. В текущем банке по ипотеке у меня ни одной просрочки, все четко вот уже четвертый как год, а кредитная история в целом - отличная. А теперь самое главное. Когда я подавал заявку на рефинансирование, я предупредил, что у меня через полтора месяца срок уплаты ипотечной страховки в своем банке, откуда я хочу уйти. И что если я не успею за этот срок пройти оформление в "Райффайзене", то смысл рефинансирования теряется - ведь в «Райффайзене» придется делать новую страховку и снова платить. А вытаскивать деньги из старой страховой - тот еще унылый труд и потеря денег. В результате, все сроки оказались "Райффайзеном" завалены и упущены, а мне придется оформлять страховку на год в своем банке, смысл рефинансирования теряется. Вот такой вот у вас, «Райффайзен», банк, который только и делал, что затягивал в бюрократической волоките все, что можно, не пытаясь даже вникнуть в специфику работы конкретного клиента. Более отвратительной бюрократической волокиты я не встречал нигде и никогда. Лучше бы отказали сразу и все. Когда я получал ипотечный кредит - я и половины списка документов не приносил, который теперь просит «Райффайзен» на (внимание!) рефинансирование. Ведущий универсальный банк, как вы пишите в Facebook? Не смешите. «Райффайзен» - самый бюрократичный и неповоротливый, совершенно не ориентированный на клиента банк. Я написал в Facebook отзыв на своей странице, где «отметил» страницу Банка. Да, представитель «Райфа» появился у меня на странице буквально через 15 минут и в личном сообщении, сверив контактные данные, пообещал, что со мной свяжутся и выяснят причину такого долго рассмотрения. Было это в пятницу. Сегодня среда и конечно со мной никто так и не связался. Горе, печаль и показуха, «Райфайзен». От себя могу добавить, что лично уже отговорил двух человек от открытия счетов ИП в этом Банке: у нас индустрия тесная, все друг друга знают и доверяют, а репутация дело такое - потерять легко, построить заново сложно, и у «Райфайзена» с таким отношением к клиентам репутации скоро совсем не останется. Печальное топтание "Райффайзен"-банка в унылой третьей десятке Народного рейтинга - лучшее тому подтверждение.