Малокомпетентность работников, отсутствие нормального сервиса

Стала клиентом Почта Банка, т.к. обслуживание по потреб кредиту из Лето банка перешло к ним. Качество сервиса оставляет желать лучшего, как и компетентность сотрудников. В банк сначала не обращалась, т.к. платежи вносила своевременно, и пользовалась приложением (приложение не плохое, но оооочень медленное), но в один день пришлось обратится, т.к. в день списывания платежа списалась не вся сумма, а почему-то осталась копейка на счету. Ситуация не понятна, как эта копейка, не засчитанная банком в счет погашения может аукнется в дальнейшем тоже не понятно, поэтому обратилась в банк за разъяснением, девушка не смогла дать точного ответа почему это произошло "так списывает система" вопрос почему так списывается остался без ответа, она сказала, что ни чего страшного. Тем не менее, решила зафиксировать факт во избежание недоразумений в претензии, на которую кстати так и не ответили хотя прошел уже год. Далее проблемы начались при закрытии кредита. Дистанционно этого сделать невозможно, т.к. требуется так называемый код, который высылается в смс (при чем не весь код, а только те цифры, которые назовет по порядковому номеру специалист, что тоже не удобно если звонишь с мобильного), т.к. телефон несколько раз менялся и смс не сохранялись поэтому кода нет и выслать повторный по техническим причинам они уже не смогли. Кодовое слово так же было забыто (согласна что вина клиента, но восстановить так же невозможно по звонку в кц). Поэтому пришлось обратится для закрытия в отделение банка (г.Лобня, ул. Ленина, д.5) где было написано заявление о досрочном погашении, само заявление принималось час, т.к. итернет у сотрудника работал медленно или вообще не работал. Однако заявление было принято, сумма к выплате внесена. Сотрудник сказал, что справку об отсутствии долга я смогу получить на следующий день после ближайшей даты списания платежа и вернуть образовавшуюся переплату. В назначенный день обратилась утром в отделение правда уже другое (г.Москва., ул. Россошанская) там оказалось что для закрытия договора нужно вернуть мне переплату, но сделать это можно только после 12 часов, т.к. обновление информации в банке происходит после 12 и я могу сама через мобильное приложение осуществить перевод суммы переплаты на мобильный телефон. После 12 часов в приложении действительно обновилась информация, но возможность перевести деньги на телефон так и не появилась, позвонив в кц девушка меня не смогла проконсультировать по приложению (то есть сотрудник не знаком с продуктом банка), и добавила, что лучше вообще деньги не трогать до следующего дня или хотя бы до 7 вечера, т.к. это может послужить нарушением условий договора. Решила в этот же день позвонить в банк для того что бы зафиксировали претензию по качеству обслуживания, но девушка отказалась фиксировать, т.к. нет кода безопасности и кодового слова. связи с этим делаю вывод что банк не заинтересован улучшением клиентского обслуживания, нормальным обучением сотрудников, а судя по неотвеченной претензии может вообще откровенно игнорировать проблемы и вопросы клиентов