И снова провал...

Несколько месяцев назад я уже писал отзыв о работе этого банка. То была проблема с переводом (с карты на карту) при котором деньги чудесным образом потерялись. Справедливости ради стоит сказать, что после обращения на banki.ru те деньги всё же нашлись. Спустя более, чем 6 месяцев после пропажи! Никакой компенсации, никаких льготных предложений по дальнейшему обслуживанию. Но хоть нашлись, правда не на моём счету, как просил. Ну да ладно. В этот раз я хочу поделиться новой проблемой. Она не столь критична, но демонстрирует позицию банка по отношению к клиентам. Мне понадобилась вторая дебетовая карта, для личных целей. Заехал в банк, девушка-стажер приняла мою заявку на выпуск новой карты. Сказали ждать 5 рабочих дней. Всё вроде отлично… Через 2 недели, ни дождавшись звонка, прихожу в банк за картой. Карты в банке нет. У меня спрашивают "вы точно её оформляли?". Оказалось, девочка-стажер заявку приняла, но забыла перевести какой-то там статус. Ладно, не критично. Разобрались, извинились. Попросили подождать ещё 5 дней. Через 3 дня звонок - "ваша карта готова, извините что пришлось подождать ещё раз!" - за это прибавлю 1 бал к оценке, спасибо! По пути на работу заезжаю в банк, забираю карту. Уже добравшись до работы разглядываю её и замечаю, что имя написано не правильно. На старой карте также как в загран-паспорте - ALEXEY, а на новой карте ALEKSEI. В течение всего дня звоню в отделение банка - не берут трубку. Еду в отделение, дожидаюсь своей очереди (половина сотрудников уже уходит домой, мол рабочий день уже закончен, одна из них даже спросила "вы премиальный клиент?"). Когда подходит очередь - сообщаю о проблеме: Для меня важно чтобы моё имя было написано корректно и совпадало с написанием в загран-паспорте! Почему на старой карте, выпущенной в вашем же банке написано правильно, а на новой - не правильно? Получаю ответ: автоматическая транслитерация, программное обеспечение, бла бла бла, можем перевыпустить за ваш счет. - Почему за мой? Это же ваша ошибка? - Нееет! - отвечают мне уже 2 сотрудницы в повышенных тонах. - Да как нет то? На старой карте так, а но новой иначе? Предложили написать письменную претензию. Вы издеваетесь? Разбираясь с прошлой проблемой о пропаже перевода, я нажрался этих ваших "претензий" по самое горло. Их рассматривают полтора месяца, а потом отвечают какой-то несвязный бред. В итоге, как не бился, не добился справедливости. Плюнул на всё это… В нормальных банках (не буду называть примеры) за свои косяки предлагают льготные условия, или вообще бесплатные услуги. Тут я на это уже и не надеюсь. Как, по моему мнению, должен был сработать нормальный клиенто-ориентированный сервис? Пусть стажер допустил ошибку - это норма. К этому нет вопросов. Бывает. Пусть не отследили написание имени - тоже ничего страшного. На мой взгляд - косяки начинаются с того что до конкретного отделения невозможно дозвониться. Должны были взять трубку, или перезвонить по пропущенному звонку. Идентифицировать меня как клиента, выслушать суть проблемы, убедиться в наличии проблемы, в идеале, прямо по телефону оформить перевыпуск карты КОНЕЧНО за счет банка. На крайний случай пригласить в отделение для подписания заявления - это было бы приемлемо. Через несколько дней выдать карту. Всё. Ничего сложного. Банк потратил 500р, но получил довольного и счастливого клиента, который всем советует банк Открытие как отличный банк!! Но нет же, на деле имеем прямо противоположную картину. Клиент расстроен, испытывает чувство безысходности, менять банк очень трудоёмко т.к. все расчеты моего юр.лица идут через этот банк. Рассказываю всем знакомым о своих проблемах с вашим банком… они смеются, удивляются почему я ещё не сменил банк. Уверен, никто из них добровольно не пойдет обслуживаться к вам. А я всё ещё надеюсь, что однажды банк Открытие наконец-то заработает на благо своих клиентов и не будет таких дурацких проблем. И может быть в один прекрасный день я зайду на banki.ru и с гордостью поставлю ему 5 баллов.