Долгожданное обращение

Здравствуйте! В Сбербанке в 2016 году взяли с мужем ипотеку, при оформлении которой сотрудники банка не проинформировали о возможных вариантах оформления квартиры в собственность (совместная, долевая), я так понимаю по "шаблону" квартиру Сбербанк оформляет именно в долевую собственность. 26.05.2017 года обратилась в отделение 8588/0348 в г. Ульяновске с просьбой изменить право собственности на квартиру: из долевой в совместную либо проинформировать о возможных вариантах смены! На что получила устный ответ о невозможности изменения условий по какому-то уставу, который мне показать не имеют права и дать подробное пояснение тоже. Естественно, такой ответ не устраивает! Было предложено написать обращение и ждать официального ответа со стороны банка (обращение было написано и зарегистрировано 26.05.2017 г. в 10.39). Несмотря на неоднократные походы в банк в надежде на ответ, обращение до сих пор не рассмотрено (сегодня 29.06.2017), 21.06.2017 удалось выяснить: оказывается наше обращение по неизвестным причинам "техническим" не принято в работу, т.е. целый месяц сотрудники банка бездействовали до тех пор пока клиент, т.е. Я не "побудила их к работе"! В тот же день было обещано восстановить обращение с пометкой срочно и любезно дан совет звонить на горячую линию, а не посещать постоянно отделение банка, учитывая мое положение - 39 недель беременности. На горячей линии нас проинформировали о том, что обращение действительно стоит с пометкой срочно и в течение недели будет дан ответ, но по прошествии 8 дней - ответа нет! После вчерашнего звонка удалось выяснить, что на обращение будет дан ответ до 10.07.2017 г. в любое время! Очень неприятно ожидать ответ на казалось бы простой вопрос - 35 дней (уже прошедших) + 12 дней ещё обещанных (и неизвестно сколько дней до реального завершения), а также наблюдать некомпетентность сотрудников столь известного, вызывающего безусловное доверие банка! С нетерпением ждём ответа на своё обращение и дальнейшее сотрудничество банка по решению возникшей проблемы!