Сбербанк

Сотрудники не умеют отправлять документы по страховке

29.06.2017 10:49
3398
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2016 году мы столкнулись с неумением сотрудников отправлять страховки по ипотеке и в итоге нас гоняли с документами почти 4 месяца. Приходили, приносили документы их сотрудники сканировали и делали отметки в компьютере. И так 4 месяца подряд. Сдали документы до 01.04.16 г. (хотя страховка заканчивается 24.04.16) и нам каждый месяц приходили смс, что документов нет. И когда уже пришло письмо о повышении ставки за ипотеку, пришлось уже как следует поругаться. И в этот раз вроде документы прошли.  В 2017 году сделали страховку 31.03.2017 (страхование жизни и квартиры) Делали в Ресо гарантия. Документы отнесли и сотрудник все проверила и сделала отметки в компьютере (копии не помню делала или нет). Сотрудник заверила, что все нормально. Сегодня утром приходит сообщение мужу о невыполнении условий по кредитному договору 51295. Он звонит на горячую линию и оказывается у нас опять нет страховки. И со счета списали всю переплату по ипотеки!!!! И теперь у нас образовался долг, хотя мы регулярно оплачиваем все платежи. Квитанции все на руках.   Сегодня после работы опять придется ругаться с сотрудниками. Видно по-хорошему они не понимают. Если деньги не будут возвращены на карту и не будет снята задолженность - придется обратиться в соответствующие органы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-07T15:29:49+03:00
"Документы отнесли и сотрудник все проверила и сделала отметки в компьютере" - укажите дату и время обращения в Банк.
Remba83
2017-07-07T16:02:49+03:00
Страховку относили в банк 01.04 или 03.04 точно не помню. С 25.05 начали втихую, без придупреждения снимать деньги со счета по 126 р в день. И только 29.06 пришло смс о задолженности по счету и только тогда мы узнали,что страховку нам никто в банке опять ( как в 2016 году) не отметил в компьютере. 29.06 мы ходили разбираться в банк. Была написана служебна записка, приложены копии страховки и распечатка со счета с незаконным снятием наличных. Деньги до сих пор не вернули на счет и опять пришло смс о задолженности и угрозой о принудительном взыскании.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-03T04:53:01+03:00
Добрый день! Полис введен в программное обеспечение банка. Ставка по кредитному договору с 25.04.2016 составляет 14,00%, платежи отражены согласно графику. Неустойка отменена, просроченная задолженность от 26.06.2017 аннулирована. Данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Излишне уплаченные денежные средства возвращены на ваш счет. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка