Оценка
Отзыв проверен
Вчера, 28.06.17, при отпуске препарата ошиблась (впервые!) в расчётах дозы для малыша. Дело шло к закрытию аптеки, у меня "завис" терминал, а у молодого папаши-покупателя не оказалось наличных. Я заплатила за него наличными, а он с телефона перекинул деньги на мою карточку, так и расстались.... а потом - мысль об ошибке! Что делать?! Мы попытались с мужем в салон связи обратиться, но всё уже было закрыто, Cбербанк - тоже! Еле дожила до утра и бегом в Cбербанк.
Молодой зам. руководителя Писнов Сергей Евгеньевич посоветовал обратиться не к сотовым операторам, а непосредственно на номер 900 с мобильного. И по СМС, полученной мною от Сбербанка о переводе денег от молодого папаши (а там есть 4 последние цифры его платёжной карты), им удалось с ним связаться по моей просьбе и сообщить об ошибке. Он перезвонил сам, всё обсудили, остался ещё благодарен, хотя я попросила прощения за свою оплошность!
От души благодарна также девушке-оператору Контактного центра Оксане, личный номер 44539, которая не отказала в помощи: связалась с моим покупателем и предупредила об ошибке!
Администратор народного рейтинга
2017-07-07T17:17:36+03:00
"... а потом - мысль об ошибке! по моей просьбе и сообщить об ошибке" - поясните о какой ошибке идет речь. Укажите дату и время звонка в Банк, через какое время с Вами связался Клиент?
#7893
Я обнаружила свою ошибку в расчёте дозировки лекарственного средства, которое я отпустила покупателю для его 10-месячного сына. Мне пришлось самой заплатить за покупателя наличными (т.к. терминал "завис" и покупатель перекинул деньги на мой телефон). У меня, таким образом, осталось на телефоне СМС-сообщение от покупателя. Обратившись к банку, я попросила сообщить мне номер телефона моего покупателя по 4-м последним цифрам его карты (из СМС), но банк мне отказал в этом (конфиденциальная информация). Тогда я попросила оператора Контактного центра не сообщать мне номер телефона, а только передать моему покупателю, чтобы он не давал ребёнку неправильно рассчитанную дозу препарата. Оператор так и сделала. Она сама позвонила ему и предупредила о том, чтобы он не давал лекарство ребёнку, а снова обратился в аптеку или проконсультировался у врача о дозе препарата для ребёнка. Девушка оказалась отзывчивой и понимающей!
Время обращения в Контактный центр - 29 июня 2017г. примерно в 08.30.
Сбербанк
2017-07-01T14:09:07+03:00
Добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв. Очень приятно получать положительные отзывы о действиях наших сотрудников и подтверждения положительных изменений в работе нашего банка.
Я рада, что вы довольны не только результатом, но и качеством обслуживания в нашем банке. Читая ваш отзыв, понимаешь, что огромнейшие усилия, направленные банком на улучшение качества обслуживания, действительно не проходят напрасно. Конечно, нам еще очень многое нужно сделать для того, чтобы обслуживание в банке было удобным для всех наших клиентов и подобные действия сотрудников, о которых вы написали в этом обращении, были не исключением, а правилом и воспринимались нашими клиентами как должное.
Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только положительные эмоции от сотрудничества с нашим банком.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026