Нет обратной связи

Добрый день! После полного погашения ипотеки (Ханты-Мансийский банк, Санкт-Петербург) пытаюсь получить документы по снятию обременения. Много раз связывалась с контактным центром на предмет, где и когда я могу получить соответствующие документы от банка, откуда получаю неизменное обещание, что мне перезвонят в течение 2 часов. Мне пока ни разу не перезвонили по моему обращению. При попытке соединить меня со специалистом по ипотечному кредитованию по Ханты-Мансийскому банку я все время получаю ответ, что специалист занят и мне опять же перезвонят. Единственный раз звонок на специалиста прошел 22 июня, мне подтвердили, что ипотека погашена, и закладная моя находится в Санкт-Петербурге, без уточнения точного адреса. Пообещали перезвонить в течение недели(!) и назначить встречу для передачи пакета документов для Росреестра. Звонка в течение недели я так и не получила, сейчас пытаюсь снова связаться со специалистом, но снова никто не отвечает и мне обещают перезвонить в течение 2 часов. При этом в колл-центре мне зачитали выдержку из регламента, что банк без моего напоминания после погашения ипотечного кредита должен связаться со мной в течение 15 рабочих дней. У телефонной заявки, к сожалению, нет никакого номера, к которому я могу апеллировать, номер есть только у заявления-обращения, поданного через отделение банка. Но опыт подачи подобного заявление тоже негативный. Через отделение банка на Фурштатской,41 в марте этого года я подавала заявление-обращение, о том что в графике платежей было потеряно одно досрочное погашение от июля 2013 года, очевидная техническая ошибка при изменении формы графика платежей, т.к. раньше этот платеж всегда отражался. Спустя 3 недели, так и не получив ответа на Заявление-обращение, я снова обратилась в отделение, где выяснилось, что обращение не было корректно зарегистрировано. При этом в отделении работал только один специалист по работе с физическими лицами и время ожидания в очереди составляло от 40 минут до часа.