Удержание крупных сумм без основания

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом почти 10 лет, но качество обслуживания в последнее время в вашем банке заставляет меня отказаться от ваших услуг совсем. Прошу досконально разобраться в моей ситуации. Полгода назад я открыла вклад Онлайн сроком на 181 день. 31.05.2017 у меня закончился срок действия карты Банк в кармане Gold, с которой был открыт вклад. Так как карта закрылась, сотрудники другого офиса порекомендовали мне открыть новую карту, так как на нее необходимо будет выводить деньги. В мае была открыта карта ***0835. О том, что ее надо привязывать ко вкладу никакой информации нигде не было. 26.06.2017 был срок окончания вклада. Я обратилась в отделение банка на Багратионовской с уточнением информации по вкладу: когда деньги будут выведены на карту и какую сумму мне начислили (% по вкладу). После большой задержки и упорного смотрения в монитор сотрудник Я-к В.И. сказал, что деньги я не получу, так как деньги уже выведены на закрытую карту и предложил мне посидеть и подождать в сторонке. При этом до этого сотрудник Я-к обращался за помощью к коллеге по моей ситуации, но получал отказ (это было дважды в моем присутствии). Поняв, что я уже начала нервничать он обратился к другой коллеге. После совещания с ней Я-к и его коллега предложили мне забрать мои деньги одним из способов: 1) через кассу с огромной комиссией; 2) банковским переводом с комиссией 1 т.р. Я спросила, сколько будут переводить деньги, был получен ответ: деньги вручную перекинут по предоставленным мною реквизитам в течение 3 дней бесплатно. Я согласилась на перевод и написала заявление, в процессе написания заявления коллега Я-к уточнила (где-то посмотрела), что комиссия всё-таки есть и составит 1 т.р. Я в заявлении по ее указанию написала сумму комиссии. Во время написания заявления также я попросила Я-к закрыть все мои счета в вашем банке, а именно оставшуюся карту ***0835. Я-к закрыл карту, потом попросил написать заявление на вывод денег с закрытой карты. На вопрос - а как же % по этой карте, Я-к ответил: "Какие %? 15 рублей что ли?". С горем пополам через час через кассу я получила свои деньги с карты ***0835, которую открывала для вклада. Спасибо, что бесплатно!!! Это было 26.06.2017, приход в отделение был в 13:20, ушла я из отделения после 15:00. Сегодня 29.06.2017 денег нет, я обратилась на горячую линию, там созвонились с отделением и сказали, что перевод займет еще 2-3 дня. Что за проблема? Почему я узнаю об этом случайно???