Несоответствие условий кредитного договора

Добрый день! Вопросов много, хотелось бы получить оперативно на них ответы: 1. Ранее обращалась в банк с заявлением о досрочном отказе от участия в Программе страхования. Номер обращения 11672769 от 19.06.2017г. 20.06.2017 мне на телефон пришла смс - "Плата за страхование отменена с 26.03.2016г". При обращении в отделение банка сотрудники мне сказали что начисления за страховку я буду платить 30 дней с момента подачи заявления. а в заявлении на отказ от участия в программе страхования (которое, кстати, составлял и распечатывал сотрудник вашего банка) последняя фраза звучит так: Прошу считать действие программы страхования в отношении меня прекращенным по истечении 10 дней с момента получения банком настоящего заявления. Параллельно с рассмотрением этого заявления я произвела ежемесячный платеж в размере 4000р 22.06.2017. Сегодня, 29.06.2017, мне приходит смс от банка о минимальном платеже в июле в 4399 рублей - почему он больше чем в предыдущем месяце (кредитной картой я не пользуюсь последнее время, только вношу ежемесячные платежи)? 2. Также мною было составлено обращение в банк № 11672684 от 19.06.2017, на которое я получила ответ, который меня совсем не устроил.....согласно заявлению о присоединении к программе страхования, подписанного мною при заключении договора кредитования № 14/0251/00000/400199 от 28.02.2014, ежемесячная плата за присоединение к программе страхования составляет 0.6% от страховой суммы, соответствующей лимиту кредитования, в том числе  расходы банку на оплату страховых взносов страховщику исходя из годового тарифа 0.4% от страховой суммы за каждый год страхования. Вопрос - почему каждый месяц в сумму обязательного минимального платежа банк включает комиссию за страхование в размере, превышающем 0.6% от страховой суммы?  3. Также хотелось бы получить узнать ответ, куда уходят денежные средства, которые я каждый месяц вношу на карту сверх минимального обязательного платежа? в июне 2017 г. -   обязательный платеж 3994р., внесено 4000р. в мае 2017 г.    -   обязательный платеж 4279р., внесено 4500р. в апреле 2017 г.   обязательный платеж 4122р., внесено 4150р. этот список я могу продолжать вплоть до первого платежа по кредитному договору, указанному выше..... 4. Разъясните мне, в чем отличие 2-х фраз, указанных в моем кредитном договоре - [i]"снятие наличных денежных средств в банкоматах Банка"[/i](я так понимаю это когда с карты снимаю денежные средства в банкомате?) и [i]"снятие наличных денежных средств со счета"[/i](это я полагаю при обращении в кассу банка с паспортом?)? P.S. Просто накипело..... В отделениях банка никто толком ничего сказать не может, сотрудники отправляют друг к другу, такое ощущение, что никто ничего не знает или знать не хочет.... Надеюсь на вразумительный обоснованный ответ от Банка а не на очередную "отписку", подобную той, что сегодня я получила в отделении Банка в ответ на свое обращение. Оставляю отзыв без оценки, надеюсь, что все разрешится. С уважением, Анна