Банк занял у меня денег и не хочет отдавать

В 2010 году я взяла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке. Далее, после слияния банков, стала клиентом ФК Открытие. Мы всегда выплачивали все платежи вовремя, с периодическими досрочными погашениями, и до недавнего времени никаких проблем с банком не возникало.  В феврале 2017 было написано заявление на досрочное погашение. Деньги были переведены в срок. Но вот дальше началось что-то непонятное. В конце апреля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченный платёж. На вопрос, откуда он взялся, внятного ответа дать не смогли и в достаточно ультимативной форме порекомендовали внести деньги в течение двух дней, "а иначе будут добавлены пени, и мы внесём негативную информацию в вашу кредитную историю". С грудным ребёнком на руках я не имею возможности быстро съездить в отделение банка, поэтому мы с мужем решили найти и перевести эти деньги в счёт погашения долга, а с причиной уже разбираться позже.  5 мая я приехала в отделение банка по адресу Дубки, 2 с запросом объяснить мне, откуда взялся долг. Сотрудник банка Р-н Борис нашёл, что в феврале и марте были некорректные списания, но объяснить причину не смог. В тот же день, 05.05.2017, я написала заявление на расследование ситуации. Срок рассмотрения заявления был назван 10 рабочих дней. Далее, также 05.05.2017, я написала заявление на досрочное погашение. Сотрудник банка сначала не смог его принять, т.к. система не давала привязать заявление на досрочку к моему кредиту. В итоге он выяснил, что после моего февральского заявления, в системе банка почему-то обозначилось ежемесячное досрочное погашение, хотя я писала разовое заявление. Сотрудник сказал, что скорее всего, это и явилось причиной некорректных списаний, но стоит всё равно подождать результатов расследования специалистами. Некорректную отметку он удалил, и после этого удалось привязать новое заявление на досрочное погашение.  Сегодня 29 июня, ответа по моему заявлению так и нет. Вместо этого банк мне каждую неделю шлёт смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней." Такие смс приходили 31.05, 07.06, 13.06, 21.06, 27.06.  Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию. Меня интересует, куда списались лишние средства. Если они ушли в счёт погашения основного долг, несмотря на отсутствие заявления от меня, то прошу предоставить справку о сокращении срока кредитного договора с марта (дополнительно к февральской досрочке). Если же это просто ошибочное списание, то прошу как можно скорее вернуть деньги на мой счёт. Фактически получается, что банк с марта пользуется моими деньгами. Такую оценку ставлю не из-за ошибочного списания, а из-за "оперативности" рассмотрения заявления и решения ситуации. В ситуациях, когда клиент на день опаздывает с платежом, представитель банка звонит сразу же. А когда банк взял деньги, то почему-то считается, можно тянуть с решением несколько месяцев. Спасибо, Ксения