Хамское общение представителя банка и ошибки в начислениях

Сегодня мною была подана через он-лайн банк жалоба на некорректное общение представителя банка Открытие, а также об ошибках в начислениях. Поскольку по опыту рассмотрение подобных жалоб занимает много времени, а нередко банки не удосуживаются вообще прислать ответ (а на сайте banki.ru представители банка оперативнее решают возникшие проблемы с банком), дублирую здесь свою жалобу: Здравствуйте, вчера, 29 июня, примерно в 9=40 утра, мне, Р-ой Светлане Борисовне, позвонил представитель Вашего банка (представилась как сотрудник по взысканию просроченных задолженностей, к сожалению, фамилию и имя я не запомнила) и сказала, что у меня существует задолженность по моей кредитной карте. Поскольку вопросами пополнения карты и погашения задолженности занимается мой муж, Р-н Виталий Геннадьевич, я сказала, что передам телефон моему мужу, чтобы он разобрался. Поскольку он включил на мобильном телефоне режим «громкая связь», я в курсе его разговора с Вашим представителем. В связи с тем, что по нашим данным все задолженности погашались в необходимом размере, он сказал, что по нашим данным никакой задолженности нет и попросил прислать сверку банка, чтобы разобраться в ситуации. На что сотрудник по взысканию задолженности сообщила, что за сверкой необходимо обратиться в отделение банка. Мой муж ответил, что так и поступим, поскольку необходимо разобраться. После чего Ваш представитель в довольно грубой форме заявил следующие – «значит я фиксирую у себя, что держатель карты отказывается со мной общаться и также отказываетесь погашать задолженность» и бросила трубку. Во-первых, не совсем понятно почему она сделала такой вывод - никто не отказывался от погашения задолженности (тем более на банковской карте имелась достаточная сумма, которой хватало с запасом для погашения озвученной ее задолженности), во-вторых, я не совсем понимаю почему Ваш сотрудник общается в такой некорректной форме. Позже я зашла в он-лайн банк и обнаружила, что с моего счета были списаны денежные средства, а кредитная карта была заблокирована не понятно на каком основании. На основании вышеизложенного прошу: 1) Привлечь к ответственности сотрудницу банка, которая в некорректной форме общается с клиентами банка, 2) Разблокировать мою банковскую карту, 3) Выслать сверку (приехать в отделение мне проблематично, поскольку в настоящее время я сижу с двумя маленькими детьми в отпуске по уходу за ними), чтобы разобраться откуда возникла просроченная задолженность. По моим данным не позднее 26 мая 2017 г. (ваш сотрудник сообщил, что именно в эту дату возникла первоначальная задолженность) я должна была погасить сумму чуть меньше, чем 20101 руб. 64 коп. Мною были сделаны следующие внесения на карту – 10 мая сумма 7180 руб., 26 мая сумма 5000 руб и 27 мая сумма 8500 руб., итого 20680 руб. К 26 июня сумма к погашению – 23494 руб. 98 коп. Мною произведены следующие выплаты – 22 июня в размере 8920 руб., 23 июня  9700 руб. и 23 июня сумма 5000 руб., итого 23 620 руб. То есть оба месяца зачислялись суммы, превышающие размер минимального платежа. Каким образом вообще могла возникнуть просроченная задолженность?