Деньги списаны, но не выданы

Практически идентичная ситуация представлена в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074370/]отзыве[/url]). Точно также, 13 июня 2017 года в 18:30 в г. Хабаровске, я снимал деньги в банкомате № 25272 по адресу Ленина, 29 (гостиница Амур). В точности так же, банкомат думал около 2 минут, после чего выдал сообщение об ошибке и вернул карты, не выдав деньги (27 000 р.). Через 10 минут пришла SMS о списании данных средств со счета. Особенность заключается в том, что я снимал средства по карте Газпромбанка в банкомате Восточного банка. В тот же день были написаны заявления в оба банка через сайты и на следующий день отнесены оригиналы.   Восточный банк по состоянию на 30.06.2017 зарегистрировал уже 5! моих обращений (есть номера) с требованием провести проверку работы банкомата и предоставить мне письменное подтверждение сбоя. На все обращения приходит один ответ - "Обращайтесь в банк, выдавший карту, т.е. Газпромбанк". Устно на приеме в банке мне подтвердили, что да, был сбой. В чем проблема предоставить письменное подтверждение, мне непонятно. Я не требую от Восточного банка возврата средств, а лишь подтверждение об ошибке для предоставления в Газпромбанк и ускорения результата рассмотрения моего заявления.  Как гражданин РФ я имею право по Закону о защите прав потребителя требовать получения качественных услуг. Услуга банком оказана некачественно, разъяснений до сих пор не предоставлено. Если до 13 июля 2017 никаких действий выполнено не будет, я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, АРБ и ЦБ РФ, раз такая простая задача приводит к конфликту.