"Развитие технологий обслуживания и повышение доступности..." ну-ну...

Подходило время очередного платежа и отправилась я в отделение Citi на Фурштатской. Отделение закрыто, ни объявлений, ни объяснений... Ладно, думаю, мало ли что, центр города, может воды нет или электричества, или еще чего - приду завтра, не к спеху. Но и завтра та же картина... может на сайте новости есть? нету. Может я рассылку какую пропустила? нет, не пропустила. Придется сходить в другое отделение, открываем список на сайте - а их четыре всего (разумеется по законам мироздания в максимально труднодоступных для меня местах), и нет никакого отделения на Фурштатской. Ничего не поделаешь, придется банкоматом воспользоваться, где тут ближайший? а их четыре всего, в отделениях))) - повышаем доступность банковских услуг изо всех сил. Так что пожалуйте в терминалы Элекснет - ведь что может быть чудесней, чем стоя в колбасном отделе В*кого мясокомбината или среди стиральных порошков в магазине С*тт, ручками вбивать номер карточки - это, надо понимать, развитие технологий)) или тоже повышение доступности)) Поразвлекавшись так месяц, другой стала я подумывать, не подыскать ли мне что-нибудь менее доступное и менее технологичное, чтоб отделения были архаичные с живыми людьми, чтоб банкоматы для приема морально устаревшей наличности, техподдержка чтоб круглосуточная, ну и прочие прелести седой старины. Для перевода кредита в другой банк, как известно, требуется справка о задолженности, для которой нет единой для всех формы, и встал у меня вопрос, как получить справку с необходимой информацией. Так как в силу специфики работы я не могу позвонить в CitiPhone в рабочее время, пришлось воспользоваться формой "напишите нам" в CitiOnline (20/06 в 9-15). Система очень вежливо уведомила меня, что ответят мне в течение 3 рабочих дней (опять не понятно это к доступности относится или к технологиям обслуживания), впрочем по предыдущему опыту я уже поняла, что уважительное отношение к моему времени в Citi не на первом месте. К вечеру четвертого(!) рабочего дня (26/06 в 16-49) получила уведомление об ответе. Специалист банка принесла свои извинения за задержку, сообщила что вложение к моему сообщению не дошло и предложила составить новый запрос или изложить всю необходимую информацию в ответе на ее сообщение. 27/06 в 11-26 я отправила ответ - пока тишина. (конечно, справедливости ради я вынуждена признать, что третий рабочий день еще не закончился). Вот так за 10 дней я так и не смогла получить, нет не саму справку!, а даже ответ на вопрос "как получить справку?" Вот такие они "Развитие технологий обслуживания и повышение доступности" в действии.