Оформление страховых полисов по телефону

Добрый день! Надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет. Оформила ипотечный кредит в Сбербанке. Обязательным условием кредитования является страхование недвижимости. Первые 2 года оформляла страховку непосредственно в банке. В этом году позвонили из Сбербанка и предложили оформить эту страховку по телефону. Типа сэкономите время, не надо в офис банка идти и т.д. и т.п. Я, на свою беду, согласилась. Сэкономила называется... время...   Минут за 20-30 по телефону мне оформили страховой полис, сто раз уточняли все мои данные... В итоге 10 апреля с моего счета были списаны деньги за страховой полис. Все вроде бы замечательно, страховку я оформила и переживать не за что. Обещали все сведения в банк передать и полис на почту выслать, ну я сижу и жду, думаю почта у нас плохо работает. Сюрпризом для меня стало то, что в конце мая с моего счета начали списывать деньги, неустойку за неоформление и непредоставление страхового полиса в банк. Побежала в офис Сбербанка, выяснять в чем дело (про то, что меня там из одного окна в другое перенаправляли 3 раза и в общей сложности я из-за этого в очереди просидела около часа я молчу). В результате, когда я все-таки оказалась у нужного мне специалиста, мне сказали, что никаких сведений от Сбербанк-страхования передано не было. Так как полиса на руках у меня тоже нет, то ничем мне сейчас помочь не могут и мне нужно писать заявление, но гораздо быстрее это будет сделать по телефону.... опять по телефону....  Переговоры по телефону заняли еще около часа, даже больше (сэкономила время называется). В итоге оказалось, что полис мне был оформлен некорректно, регион не указан или что-то в этом роде и поэтому он сейчас недействителен и в него нужно вносить соответствующие изменения. Т.е. деньги за оказанную услугу у меня списали, обратно их никто не вернул, но и услугу не оказали и даже не уведомили о том, что необходимо вносить какие-либо изменения. Просто взяли с меня деньги и про меня забыли. И как это называется? По мне так воровство... Дальше еще веселее.. На мои слова о том, что давайте внесем соответствующие изменения сейчас по телефону, мне очень убедительно ответили, что изменения по телефону вносить нельзя, только мое заявление. Ну это же бред какой-то, т.е. страховой полис по телефону оформить можно, а исправить свои же ошибки (у них же все сведения в база были) ну никак нельзя. В итоге мою претензию 6 июня зафиксировали по телефону и обещали изыскать техническую возможность, чтобы все исправить и сообщить мне об этом. Изначально срок рассмотрения моего обращения был установлен как 3 дня, потом пришла смс, что 6 дней, затем 10, затем 15 (т.е. ответ они должны были мне дать еще 21 июня)... а потом тишина... т.е они настолько на все забили и про все забыли, что даже уведомлять о продлении рассмотрения жалобы не собираются... 27 июня я позвонила сама, мне сказали, что срок продлен до 29 и опять тишина, сегодня (30 июня) опять звонила сама, и опять продлили до 6 июля, но сообщить мне об этом забыли... И опять же не факт, что эта ситуация изменится 6 июля... Проблема-то до сих пор не решена и похоже решать они ее не собираются. И мне вот интересно, есть ли какой-либо установленный максимальный срок рассмотрения жалобы? Очень жалею, что связалась с оформлением страхового полиса по телефону... Обращаюсь к Сбербанку, если не умеете чего-то делать, так не беритесь! Сэкономила называется время... и нервы...