Некомпетентность в обслуживании ипотеки

30.06.2017 20:40
3392
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Из-за ошибок и "особенностей" работы программного обеспечения и сотрудников тратится зря очень много времени. Рефинансировал ипотеку в банке, после оформления закладной (которую необходимо оформлять самостоятельно, банк тут никак не содействует) по договору снизили процентную ставку. После этого стало невозможно совершать досрочные погашения через интернет, только через сотрудников банка с подписанием кучи бумаг. А необходимо упомянуть, что режим работы банка делает это проблематичным в будние дни.  На вопрос о том, почему же не проходят платежи, сотрудники отделений либо затрудняются ответить, либо придумывают откровенную чушь, вроде той, что в договоре должна быть указана невозможность совершения досрочного погашения (это ложь). А ведь до снижения ставки всё работало. И вот вы попали в отделение, отсидели очередь, а сотрудник проводит погашение, потом даёт документы на подпись, в которых обнаруживается ошибка. А заявка уже отправлена. Далее 20 минутное ожидание, после чего от руки пишется заявление на исправление. В итоге минус 45 минут из жизни, и неясное будущее заявки. А впереди ещё годы такого развлечения
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-09T21:59:45+03:00
На данный момент ваша проблема решена?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-07-06T19:58:17+03:00
Уважаемый Кирилл! Надеемся в результате посещения отделения 05.07 Ваш вопрос был решен. Спасибо, что Вы с нами. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка