Цирк от "учителя" банкоматных процессов

Для совершения важной сделки мне потребовалось снять крупную сумму денег с дебетовой карты Хоум Кредит банка "Космос". Поскольку возможнотсь снять деньги появилась только после работы, мне потребовалось воспользоваться банкоматом (сумму заранее не заказывал и время было позднее 19 часов 30 минут). Заехал в офис банка на пр. Ветеранов 52, но там на банкомате красовалась табличка "не работает". Не беда, подумал я, ведь не очень далеко на проспекте Стачек в доме 88 есть отделение банка, где банкомат работает 24 часа. Туда я и направился.  Подойдя к отделению банка я провел картой по считывателю, но дверь не открылась. Тогда я перевернул карту и снова провел по считывателю, но дверь не открылась и в это  раз. Эту процедуру я проделал со всеми 3 имеющимися у меня картами банка (мало ли я случайно размагнитил одну или две карты). Результат остался прежним: дверь закрыта. Но через стекло двери я увидел сотрудница банка, которая махала мне руками с недовольным лицом. Я подумал, что в данном отделении больше нет круглосуточного банкомата, и решил проверить эту информацию на официальном сайте, но там было указано, что банкомат работающий в формате 24/7 установлен именно в том отделении, где я и находился. Я не понимал, что происходит: не работает конкретный банкомат, или не работают все банкоматы банка, или произошел технический сбой. Никакой информации на двери или под стеклами отделения не было, персонал банка (две сотрудницы банка в форменной одежде) хотя и находились за стеклянной дверью и видели меня, и мои попытки пройти к банкомату, происходящее никак не комментировали. Поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, однако там мне не смогли помочь. Девушка из кол цента сказала, что в связи с профилактическими работами по устранению последствий вируса "Petya" доступа к базе банкоматов у нее нет, однако она смогла подтвердить, что банкомат по указанному адресу (Стачек 88 ) исправен, и что сервисных работ с банкоматов производиться в настоящее время не должно.  Во время через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы банка открыли банкомат и начали производить замену кассет с деньгами. Делали они это очень неспешно, так что перед отделением скопилось очередь человек 6 или 7. Минут через 15-20 после того как я закончил разговор с кол-центром одна из сотрудниц наконец открыла двери и выпустила меня остальных клиентов в отделение к банкомату. Я спросил у сотрудницы: чем была вызвана задержка в работе? На что получил следующий ответ: не видите что-ли банкомат на обслуживании. Я как клиент банка и не специалист в области банкоматов не представляю себе, что значит "банкомат на обслуживании", как я должен это увидеть и что в связи с этим делать. Я был уверен, что являясь вкладчиком европейского банка по платиновой карте мне такие знания и не требуются. Но девушка из банковского офиса посчитала иначе и не упустила возможности подметить мою "некомпетентность" в данном вопросе. Впрочем это было уже не очень важно, поскольку я уже подошел к банкомату и насчитывал быстро снять необходимую сумму и направился на завершение сделки. Однако каково было мое удивление, когда вторая сотрудница банка резким обликом "стойте" остановила меня от попытки поместить карту в банкомат. Я остановился. Тогда сотрудница банка, которая остановила меня от пользования банкоматом, обратилась ко второй сотруднице (которая интересовались моими познаниями в области обслуживания банкоматов) со следующим вопросом: ты зачем людей пустила? Ты выгрузку сделала?И меня, и других посетителей снова выгнали на улицу. Ничего не пояснили, только сказали, что если сейчас воспользоваться банкоматом, то все зависнет. Я снова оказался на улице перед закрытой дверью отделения банка на Стачек 88. На этот раз сотрудницы сразу скрылись в офисе банка и никаких манипуляций с банкоматом уже не производили. Часть очереди разошлась. Но мне деваться было некуда и я остался ждать. Минут через 10 за стеклянной дверью снова появилась сотрудница банка, которая укоряла меня в непонимании процессов обслуживания банкоматов, и снова, открыв дверь, впустила меня и оставшихся в очереди 2-3 человек к банкомату. Пока я проходил к банкомату я спросил у сотрудницы, как её зовут и какую должность она занимает в банке, однако девушка демонстративно проигнорировала мой вопрос, вошла в помещение офиса и закрыла за собой дверь на ключ. Банкомат оказался исправен и я наконец смог снять необходимую сумму. После всего произошедшего я поступал в дверь помещения офиса, так как хотел узнать имена и должности специалистов, устроивших данный "цирк". Но получил следующий ответ от моего учителя банкоматных процессов: "я не буду отвечать на ваши вопросы, мой рабочий день закончился, отделение закрыто". Все это я слушал через закрытую дверь, поскольку выйти ко мне или пригласить войти внутрь сотрудники посчитали ниже своего достоинства.