Некорректное консультирование

27 мая 2017 г. я обратилась в Восточный банк по вопросу получения кредита наличными. Консультировала меня Е-на К.Р. и Р-ва Р.. Мне предложили взять карту, но как мне объяснили, это не кредитная карта, а кредит наличными под 23,8%. В тот день я отказалась, так как карта мне не нужна. Через день мне позвонила Р-ва и пригласила меня на повторную консультацию, потому как они мне некорректно объяснили условия кредитования. Повторную консультацию проводила та же Е-на. Сказала, что с карты можно снять всю сумму наличными за вычетом комиссии под 23,8% годовых и ежемесячный платеж составит 11 000 руб. по кредиту. Я согласилась, после чего мне дали карту на подпись, не предоставив договора и распечатки графика платежей. Я подписала карту, и Е-на К.Р. тут же ее активировала, хотя я еще НЕ ВИДЕЛА и соответственно НЕ ПОДПИСАЛА договор. Затем я  попросила предоставить мне график платежей,но мне ответил консультант, что может предоставить его только после подписания договора. Я возмутилась и потребовала распечатку графика, после чего она вышла и вернулась с его распечаткой. На листе бумаги было только два столбика: дата и сумма платежа на 13 500 руб., что не соответствовало оговоренными ранее условиями, на что мне Е-на ответила: «НЕ ЗНАЮ. У вас, НАВЕРНОЕ, поставлена больше сумма погашения долга. А МОЖЕТ БЫТЬ включена страховка». По графику платежа получалось, что заплатить сумму я буду должна намного больше. Затем она выложила на стол договор и стала его читать, изучив его, она ответила: «Вы знаете, процентная ставка за снятие наличных 55%». Ни разу не было сказано о такой процентной ставке при том, что я много раз говорила, что мне деньги нужны наличными! И мне говорили, что это кредит наличными с процентной ставкой 23,8%. Я сразу отказалась от кредита, не подписывая договор, вернула карту Е-ной, а договор она выбросила в мусорную корзину. После Е-на пригласила Р-ву Р., и они вместе составляли сторнирование кредита. Я потребовала копию заявления отказа от кредита, мне его долго отказывались дать и предоставили лишь после нескольких настоятельных требований.  Через 2 дня я снова пришла в банк, чтобы узнать результат – Е-на оказалась на выходном, Р-ва в отпуске. И в банке мне сказали, что мой кредит действует и я уже должна 13 500 руб. Я снова написала обращение в банк. 21 июня я в очередной раз позвонила в отделение банка, разговаривала с Р-вой по поводу моих обращений, она сказала мне, что с Е-ной нужно брать объяснительную. Мне не понятно, почему спустя почти месяц и при наличии моих обращений это до сих пор не было сделано. В очередной раз мне пообещали мониторить ситуацию. Сегодня уже 30 июня, а вопрос еще не закрыт. Более месяца мониторится вопрос о закрытии кредита с не подписанным договором. Такая халатность сотрудников мне совершенно непонятна. Сотрудница Е-на на двух консультациях меня обманывала, ни разу не назвав настоящую кредитную ставку, активировала карту без предоставления и подписания договора и распечатки графика платежей. Ее действия я считаю неправомерными на рабочем месте, что дискридитирует банк. Карта находится у Е-ной, договора нет, кредит не закрыт. Мне непонятно сколько ждать закрытия кредита!?